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“中國電信”疑似以“送免費手機”為由,捆綁兩年寬帶服務

2020-02-13    上海市        點擊:

  在線投訴:本人于2016年12月,接到“電信”的電話,說為了回饋老客戶,免費贈送一臺手機,當時就接受了上海電信贈予的手機,中國聯(lián)通打電話給本人,說為了回饋老客戶,免費贈送一條寬帶,本人回復,家中已經(jīng)有一條電信寬帶了,中國聯(lián)通說家中可以同時裝兩條寬帶,提高網(wǎng)速,本人遂同意了中國聯(lián)通贈送的寬帶。

  等到安裝工人,到家中查看,說只能安裝一條寬帶,本人遂同意中國聯(lián)通的安裝工作,安裝了中國聯(lián)通的寬帶,移除了電信的接口,之后中國電信的寬帶就再沒使用。

  本人第二天打電話給中國電信10000號,申請在電信2017年服務期滿后,注銷電信的服務,中國電信電話告知,不能注銷,因為他們免費送我的手機,是附帶一個兩年使用協(xié)議的合約機,必須要使用到2018年底才能注銷。

  對于這個免費的手機,附帶2年的電信寬帶合約,本人并不知道,遂讓“中國電信”調取了當時工作人員的通話錄音,仔細聽該錄音,該電話自始自終都在說送我免費手機的事情,等到我快掛斷電話,工作人員,用非常快速的語氣,說了這個免費手機附帶合約的事情,本人只是
”哦“了一聲,遂掛斷了電話,并且,送手機的物流人員,并沒有書面地讓我簽署的協(xié)議,只是讓我提供了身份證,他要儀器掃描了一下,讓我在儀器上簽了字。

  我的投訴理由如下: (1)本人2017年電信合約到期,就再也沒有使用過電信業(yè)務,并且也及時發(fā)起了注銷的請求。

  (2)電信的誘導消費行為,以及處理客戶注銷請求不及時,造成的這部分費用,不應該由我們消費者承擔。

  (3)即使沒有注銷,“電信公司”應該停機,而不是一直產(chǎn)生費用至今。由于“電信”無法協(xié)商注銷的事宜,本人從2017年7月起,就再沒使用過任何電信的業(yè)務,但是“中國電信”一直計算我的欠費至今(2020/2),合計三千多元。

  投訴訴求:(1)“中國電信”給予無條件注銷我2017年7月就不再使用的寬帶。

  (2)取消莫須有的欠費。

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