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去哪兒網欺騙消費者

2014-07-21 16:14    陜西省    牛先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網欺騙消費者
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:牛先生
投訴時間:2014-07-21 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=159231

我在2014年7月11日在去哪兒網上訂購了2014年7月20日西安至呼和浩特的MU2355航班機票,總值490元,因工作原因沒辦法7月20日飛,便于2014-07-19 23:39:31辦理退票手續,申請退款時顯示退票扣費264元,應退金額226元。除此之外,沒有任何提示,包括購票階段更沒有提示還要扣除其它所謂“代理商優惠費、代理費”之類的費用,相關費用去哪兒網訂單詳情和東航官網規定得清清楚楚。 聯系代理商——愛上飛商旅網,他們聲稱只退幾十塊錢,說要扣除“代理商優惠費、代理費”,還說是航空公司扣除的,航空公司給他們退多錢,他們就給我退多錢。 我聯系了東航客服,也聯系了去哪兒網客服,沒有一家說存在多余的扣費的,而且去哪兒網也官方告訴我退票應退還226元。 直到21日,原先投訴過的客服仍未再與我聯系。東方航空客服查詢結果為:票已經退成功了。而與代理商客服聯系,客服回復是還在申請,需要一周時間!而關于費用他們含糊不清,一再推脫。上網查了此類情況,幾乎所有的專家都說可以全額退款,即使東航的官方申明也是打折經濟艙最多扣20%的手續費,官方如此,一個代理商就可以全權扣錢嗎?對去哪兒網的管理制度嚴重不滿,完全是欺騙消費者的行為,迫于無奈,只能投訴!還望公正解決! 代理商信息:愛上飛商旅網 訂單號:asf140711005933845 航班信息:MU2355 2014-07-20 西安至呼和浩特 票號:7812473261013

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