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攜程網APP機票預定錯誤 造成消費者損失

2014-06-17 09:51    上海市    趙宇    點擊:

投訴主題:攜程網APP機票預定錯誤 造成消費者損失
投訴目標:攜程網 投 訴 人:趙宇
投訴時間:2014-06-17 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=152658

    2014年6月10通過攜程網手機APP預定 上海-澳門往返機票(6月12日去,6月14日回;訂單編號:1042581903),預訂時選擇的是常用乘機人信息(常用乘機人是過去使用該人預定過類似機票,在下次預定時可以不輸入乘機人的姓名及通行證相關信息); 2014年6月12日在浦東機場被告知機票預定錯誤,乘機人的姓氏與名字寫反,造成無法出行,聯系攜程客服后被告知無法更改,故在機場另購一份往返機票,總金額3000左右; 2014年6月12日聯系攜程客服后被告知機票是網上預定,認定是預訂時信息輸入錯誤,已訂機票不予全額退款; 這里澄清一下: 首先,預訂時我使用的是常用乘機人信息預定,不存在輸入姓名的問題,并且攜程預定成功后會自動保存乘機人信息,我在“我的常用信息管理”內,并沒有找到錯誤的乘機人(攜程給的解釋是他們將我這個預定錯誤的乘機人信息刪除了,為了防止我下次訂錯),我需要他們出示刪除人的客服編號,刪除時間,被刪除的乘機人對應他們的系統編號,他們說讓技術聯系我,直到今天并沒有技術聯系我; 需要攜程將預定的機票款全額退款給我,以及賠償因攜程預定錯誤造成的后續機票預定費用3000元

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