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攜程網誤導訂票

2014-06-17 11:16:04    安徽省    李先生    點擊:

投訴主題:攜程網誤導訂票
投訴目標:攜程網 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-06-17 投訴地區:安徽省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=152678

    已投訴一次,僅僅給了個說明,根本沒有解決問題。而且是攜程單方面解釋,我們知曉和解決問題之間根本沒關系!因為攜程的過失和不合理條款,造成改簽直接經濟損失2070元,期間還有多次國際電話溝通。這些本該攜程承擔的責任,攜程一概推卸。這不是一個負責任的企業應該有的行為。 以下是攜程的回復: 經我司核實,機票價格以出票時為準,我司無法控制價格變化,網上更新有一定延遲性,我司也考慮了客人感受,決定補償每位100無費用;但對于客人改簽的費用確實無法承擔,客人表示知曉。 我很尊重“中國質量萬里行”以往所做的一系列事例,但這是我第一次投訴,就遇到了這么潦草的處理,讓我很失望! 以下是事情經過: 5月30日,在攜程網站(www.ctrip.com)幾乎同一時間下單訂購上海飛紐約機票兩張(訂單號:1037683755+1037685330 )以及紐約飛上海機票一張(訂單號:1037684812 )。其中,紐約飛上海訂單(訂單號:1037684812 )直接成交扣款,上海飛紐約訂單卻被拒絕(訂單號:1037683755+1037685330 )。 客服人員說機票價格調整到12000元,我當時申請取消所有訂單。但攜程的工作人員只取消了上海飛紐約的訂單,卻遲遲未能取消紐約飛上海的訂單。而且,第二天(5月31日)我在攜程網站依然看到上海飛紐約的航班(OZ366+OZ222) 價格維持在3940元。 先后打過多次電話聯系客服,都未能解決此事,而且態度越來越惡劣。我認為,攜程網站存在以下過錯: 1、攜程網站航班信息失真,且存在惡意拖延行為,甚至可以說是欺詐消費者。 2、攜程網絡訂票系統存在明顯的不公平性。一同下單的訂單,會被攜程有選擇性的成交。信息既不透明,也不及時。對客戶利益容易造成損害! 3、擅自從客戶信用卡扣款,而未經客戶確認。 攜程公司在整個過程中,拒不認錯,更沒有采取有效措施進行彌補。我強烈請求對攜程網站的行為進行糾正,賠償由此給我造成的損失和不便。并讓攜程糾正其訂票系統的錯誤,保護消費者的利益。 請進行核實查證,期待公允處理,非常感謝!

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