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去哪兒網(wǎng)擔(dān)保金問(wèn)題

2014-06-12 09:27    福建省    陳春玲    點(diǎn)擊:

投訴主題:去哪兒網(wǎng)擔(dān)保金問(wèn)題
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:陳春玲
投訴時(shí)間:2014-06-12 投訴地區(qū):福建省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151639
     本人于2014年5月25日在去哪兒網(wǎng)訂了2014年5月26日入住驛亭6+e酒店連鎖上海浦東世博園店一晚,由于酒店入住緊張需要交擔(dān)保金188元,于是用銀行卡直接支付,收款方式去哪網(wǎng);付款后發(fā)現(xiàn)到店還需交188元房費(fèi)。打電話問(wèn)去哪網(wǎng)客服,說(shuō)是入住離店后擔(dān)保金會(huì)自動(dòng)解凍退還,于是也就放心了。本人離店后,在5月28日收到去哪網(wǎng)擔(dān)保金解凍信息。但是一直沒(méi)有收到銀行到賬信息。到電話到去哪網(wǎng)問(wèn),說(shuō)是3-15個(gè)工作日到。過(guò)了幾天,還是沒(méi)有到款,就打電話再問(wèn),說(shuō)是銀行那邊的問(wèn)題,讓我找銀行。確認(rèn)銀行信息后,再打電話說(shuō)解凍已受理,需要耐性等待。今天6月12日已經(jīng)15天過(guò)去了,還是沒(méi)有收到退回的擔(dān)保金。打電話去問(wèn),居然說(shuō)擔(dān)保金是在銀行賬戶內(nèi),是銀行凍結(jié)的,和他們沒(méi)關(guān)系。我當(dāng)時(shí)付擔(dān)保金是以消費(fèi)形式打入去哪網(wǎng)賬號(hào)上,和銀行有什么關(guān)系呢?再打電話一直不接。后來(lái)?yè)Q另一個(gè)號(hào)碼打通了,再問(wèn)說(shuō)會(huì)反饋到有關(guān)部門(mén),都這么多天了,你才想到反饋有關(guān)部門(mén)?去哪網(wǎng)純粹忽悠人嘛,一拖再拖最后拖到客戶忘了這件事,然后以過(guò)了投訴期為由,不予以受理?!希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行能幫忙解決問(wèn)題,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,非常感謝!
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