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去哪兒網預訂酒店改期和退款問題

2014-06-09 15:31            點擊:

        最近全家要去廈門旅行,在去哪兒網定了兩天的房間,(廈門兩家不同的家庭旅館,為了不涉及酒店利益不寫酒店名字)。發現去哪兒網所有的房間預訂都要預訂房費進行擔保,我們就提前交費房費了。后來遇到問題需要取消行程,提前打電話致電去哪網,其中一間去哪兒網酒店直銷的就不能退款不能改期(這間還有三天才入住),另一間不是去哪兒網酒店直銷的(這間還有一天入住),是通過另一個網站代理的,就能夠退款。但是兩個房間同樣都是預付房費房間。我們跟去哪兒拒絕退款的酒店進行了交涉,酒店那邊說,由于客人沒有入住,酒店本身是可以退款的。但是去哪兒網拒絕退款。這里涉及幾個欺詐消費者的問題: 1.我們需要定的酒店所有的都要交全房費,按去哪兒的條款,也就是消費者無法選擇修改行程,否則就不能退款,這是極不合理的。在很多網站上,除非特價房間,都不需要提前預付房費只需要電話確認預訂就好。這是欺詐消費者的行為。 2.在無法選擇不預付房費的預訂模式下,預付房費后,和酒店協商同意退房退錢,但是去哪兒網堅持不給退房費。這也是欺詐消費者的行為。酒店確定不能入住之后,去哪兒網或者酒店很有可能進行二次銷售,這是不得而知的事情。 3.同樣是預付房費的房間,去哪兒網直銷的就不能退,其他代理的網站經過協商就可以退,明顯同樣事情只是在去哪兒網利用霸王條款欺詐消費者。 希望315能夠大力解決這種利用霸王條款欺詐消費者的行為,如果這種情況不解決,那消費者還有出行的自由嗎?
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