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去哪兒網退票費隨意收取

投訴主題:去哪兒網退票費隨意收取
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2014-02-17 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=121898

2月17日通過去哪兒網訂了兩張機票,后因乘客名字寫錯了一個字,馬上打電話找客服更改姓名,前后不到半小時,客服告知他們網站不能更改,要求我打去航空公司,但在至電電航空公司無果后再打去網站,他們說只能退票處理,我問他們能不能就在他們那里退了再重新下訂單,客服告訴我只能在網站由我本人申請退票。 我照辦之后,發現他們一張機票的退票費竟高達314元,我辦理了兩張退票,共收了628元的退票。當我再因退票費問題致電該網站詢問時,客服僅告知此金額是由他們財務部門核算出的結果。我就不明白退個機票,行程單還沒出,前后不到半小時,怎么會有如此高的成本,這退票費是他們代理商想收多少收多少的嗎?

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