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海南航空未把行李托運到目的地

投訴主題:海南航空未把行李托運到目的地
投訴目標:海南航空 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2014-02-10 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120784

我父母于12月份在凱撒旅游報團,1月27日由T2航站樓出發前往巴厘島,飛機由凱撒旅游包機,27日夜間到達目的的后,全機團友均領到托運行李,唯獨我父母行李并未在飛機上(行李箱內裝有父母的換洗衣物,洗漱用品,化妝品及潛水用具),當夜多方聯系證實行李在T2機場,并未隨機托運并保證次日隨下一班飛機托運。但在第三天時機場來電說行李在這幾天都不會運到巴厘島,無奈接受,衣物,洗漱用品及化妝品只得在當地購買。就在初二返航回京到達T2機場要行李時,機場工作人員說行李已經在初二當天把行李運到巴厘島。機場每天這么大的吞吐量偶有失誤可以理解,但是如此業余不規范的做法實在不能接受,花了兩萬多在春節期間抽空旅游,為的就是放松一下,但因為海航非常不負責的做法致使父母此行非常氣憤,而且增加了許多不必要的開支。前一周已向海航投訴,但直到今天也沒給一個回復,要求海航必須要給一個解釋及賠償此次行程導致的損失。

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