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海南航空網上訂票飛機晚點退票未全額退還

投訴主題:海南航空網上訂票飛機晚點退票未全額退還
投訴目標:海南航空公司 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-11-12 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108904

我于10月26日,在海南航空網站訂購了11月4日青島到深圳的H7122次航班6張(訂單號:201310261632437068、201310261635247162、201310261653257757)自10月28日起關注該航班每日的起降情況,發現連續晚點,直到11月3日,發現該航班近30天晚點率高達90%以上,因此決定更換航班。考慮到航空公司晚點退票需全額退還票價及費稅,為了減少其損失,避免因我們不乘坐而造成機票浪費,我于3日在海南航空網上進行了晚點退票申請操作。 11月7日我的賬戶收到海南航空退還的費稅,每張170元,而票價未退。但實際情況是11月4日H7122次青島到深圳航班晚點30多分鐘。可笑的是海南航空給予的答復是11月3日當天未晚點,按此說法雖然11月4日飛機沒有按照預定時間起飛晚點了,但不能說航班晚點,只能說11月4日該航班才晚點。 另外該航空公司對退票審核完全自說自定,顧客缺乏知情權,在不通知本人的情況下,直接否定我的晚點退票請求,按照自愿退票進行操作。而且客服人員缺乏專業知識,居然直接說不了解相關國家規定(6272號話務員),當要求轉接其他部門時,又告知沒有電話、領導忙不能接電話等理由。

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