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驢媽媽旅游網拒絕退票

投訴主題:驢媽媽旅游網拒絕退票
投訴目標:驢媽媽旅游網 投 訴 人:張女士
投訴時間:2014-02-07 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120400

朋友推薦的,第一次在驢媽媽訂票,買了3張廣州長隆野生動物園和鱷魚公園的門票套票,兩園兩日游覽,265*3=795元,驢媽媽網上訂單號是3205804。計劃是2月1日下午游覽鱷魚公園,2月2日游覽野生動物園,但是由于航班晚到原因,2月1日到長隆時間有點晚,不得已放棄鱷魚公園,于第二天即2月2日直接去到野生動物園,但是無法換票,當場聯系驢媽媽客服,驢媽媽的客服回復我沒有辦法解決,讓我自己咨詢野生動物園客服,但是野生動物園客服說沒有出票,只能由網站來處理,來回來去用了一個多小時時間,還是無果,帶著老人和孩子,沒有辦法,也耽誤不起時間,于是我們在門口售票處重新買了套票入園。 我聯系了長隆銷售部,回復我的是我的票沒有出票,票款根本沒有到達長隆的賬戶,還是在網站,所以長隆方面無法為我提供改日期或退款服務,如果票款到達了長隆,那么長隆是可以付費改期或者退票的。但是我2月2日當場聯系驢媽媽客服,說網站無法為我改期并且不能退款,門票只能作廢!不理解,我的門票根本就沒有出,錢就在驢媽媽網站,為什么網站不能給我退款?也不接受付費改期?這是什么霸王條款?

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