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漢庭連鎖酒店霸王條款

投訴主題:漢庭連鎖酒店霸王條款
投訴目標:漢庭連鎖酒店 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-01-07 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=117575

我于2014年1月7日下午14:26在華住酒店(原漢庭酒店)IPHONE 手機客戶端應預定西安東大街店7號8號兩晚的房間,在手機地圖上是選的離第四人民醫院最近的一家,可是預定完后是鐘樓東店,雖然離的不是很遠,一條街的距離(大概是,我是山東人),但是我發現不對打電話給該店前臺,說能不能調到東大街店,該店告訴我不能。然后我電話東大街店,東大街店前臺告訴我先申請退款,然后再預定就可以,我從手機客戶端沒有退款項,致電4008121121華住客服,客服問我是否已付款,我說已信,然后告知付款會員12:00是最晚退房時間,我下午定的房間怎么能是最晚中午12:00之前退房呢。我又不是不在你們家住,反正錢都是一家賺。變通一下調一下店的房間就可以,客服告之不行,然后我說我定了兩天的,那我把明天的退了行吧。客服告知不行,那我8號晚上的是不是在12:00之前呢?客服說把情況反應給相關部門,然后給我回電話,我等了一段時間沒回我再打電話問,說下午6:00之前會有客服哪我聯系,我也沒接到電話。真不明白400客服都這個態度。那付了錢只能當孫子么?顧客就白白的吃這個啞巴虧么,真心不想住漢庭,但是時間太緊這個東大街店離我出差會議的地點最近,只能委屈了。

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