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去哪兒網購買機票遭遇國航霸王條款

投訴主題:去哪兒網購買機票遭遇國航霸王條款
投訴目標:去哪兒網 中國國際航空公司 投 訴 人:程女士
投訴時間:2013-12-08 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=113140

12月4日,朋友通過去哪兒網一起訂購了國航重慶飛麗江往返的一共六張機票,其中我的這兩張機票的姓名的姓氏被朋友弄錯。收到機票信息后,立馬發現錯誤,翌日就立馬聯系航空公司。耗費了一個下午的時間,被國航一直踢皮球對待。 先是給去哪兒官網打電話,要求聯系航空公司,于是撥打95583,工作人員告知他們不能修改,需要機票代理商修改,然后撥打代理商電話,代理商說國航沒有給他們權限。然后又撥打95583,又告知國航的直屬營業部可以修改,給了我直屬營業部的電話。然后又打給直屬營業部,說他們和網絡售票是分離的,不能更改,叫我撥打95583去更改。就這樣轉來轉去,四五個小時,解決無果。 之前在網上投訴了去哪兒,他們幫忙聯系了國航和廈航(國航是重慶-麗江,廈航是麗江-重慶),廈航已經幫助更改乘客機票上的錯誤姓氏,但國航還是不予更改。且廈航的機票票面價格比國航更低,是同樣的特價票,為什么廈航就可以改國航不能改? 而且,在今年六月份的時候,朋友幫我從南航訂購的機票也是出現這種錯誤,并且當時我都到機場了,登機牌都打出來了,才發現錯誤,聯系南航官網,南航工作人員立馬就幫助修改過來了。為什么,這次機票一出來就發現錯誤,而且積極聯系商家,卻受到這樣的對待?而且,我們這次除了打電話,還跑去機場詢問,各種浪費消費者的時間精力和金錢,分明就是用 霸王條款來欺壓消費者,賺取暴力。 同為航空公司,為什么南航和廈航都能更改,而國航卻不能更改。而且,為什么各方給我的回答都不一樣,到底規定是怎樣的,為何各方的答復顯明規定不同? 既然姓名和身份證號必須統一才能上飛機,那為什么不統一的姓名和身份證號可以買到機票。為什么實名制這么多年了,系統的漏洞還存在,這對消費者是極其不公平的。解決無門,只能一直被欺壓。

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