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去哪兒網(wǎng)涉嫌欺詐

投訴主題:去哪兒網(wǎng)涉嫌欺詐
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:汪女士
投訴時(shí)間:2013-11-27 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=111626

11月22號(hào)我在去哪里網(wǎng)酒店預(yù)定界面預(yù)定了千島湖喜來(lái)登酒店733元全額付款套餐,當(dāng)時(shí)很順利的下完訂單付款成功,并收到了由去哪里網(wǎng)發(fā)出的預(yù)定成功短信。 11月23日舉家來(lái)到喜來(lái)登酒店,被酒店方告知查無(wú)此訂單,電話咨詢后得到去哪里網(wǎng)回復(fù),說(shuō)該訂單為惡意IP地址,所以錢照扣,房間不安排,退款免談!氣憤之余找去哪里網(wǎng)客服爭(zhēng)辯,告知專門處理此類事件的部門周末休假,需要周一一早上班才能給答復(fù)。當(dāng)時(shí)我告知客服主管亮點(diǎn):1.我要取消訂單;2.關(guān)于惡意IP我不接受該類說(shuō)法,因?yàn)槭虑跋掠唵伟ǜ犊顣r(shí)網(wǎng)頁(yè)均未出現(xiàn)異常,且我是通過(guò)去哪里網(wǎng)官網(wǎng)進(jìn)入主頁(yè),我的去哪里網(wǎng)上還能查詢到該訂單,所以不存在這么一說(shuō),我要求退款!客服主管答應(yīng)了這兩個(gè)要求,并稱已經(jīng)取消訂單,但退款需要周一早上才能給處理意見(jiàn)。 11月24日我自己訂房后退房,居然又收到了去哪里網(wǎng)的入住成功信息!!! 之后11月25日周一均未有去哪里網(wǎng)的任何人員給我任何回復(fù),我不得不于周一上午和下午分別致電去哪里網(wǎng)客服,得到的說(shuō)法就是會(huì)處理,耐心等待! 直到11月27日在我接連3次的長(zhǎng)時(shí)間的致電后,得到回復(fù),說(shuō)是3天內(nèi)可以到款,可是之后去哪里網(wǎng)的特殊訂單處理部門一位姓周的女士推翻了該說(shuō)法,聲稱客服人員從未說(shuō)過(guò)3天退款的話,要退款就等上30個(gè)工作日,除去雙休的30天!!!! 出離憤怒!!!是何原因讓去哪里網(wǎng)的工作人員前言不搭后語(yǔ),說(shuō)話自相矛盾!又讓我如何相信在他們自己所說(shuō)的時(shí)間內(nèi)會(huì)退款!!!! 基于上述事情,我被迫走上了漫漫的維權(quán)道路,我不接受30個(gè)工作日退款的說(shuō)法,要求盡快退款!!

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