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驢媽媽支付成功后無(wú)法成行

投訴主題:驢媽媽支付成功后無(wú)法成行
投訴目標(biāo):驢媽媽 投 訴 人:陳女士
投訴時(shí)間:2012-07-06 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

本人于7-4日在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂購(gòu)了一款陽(yáng)江閘坡二日游的產(chǎn)品,在支付前,本人特意去電咨詢我要成行的日期7-7有沒(méi)有團(tuán)能夠正常出行,對(duì)方客服表示團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品充足可以下訂單,于是我支付了兩個(gè)456的訂單,價(jià)格228/人,支付完訂單由于沒(méi)有收到旅行合同,于是我當(dāng)天再次去電問(wèn)及合同之事,客服表示晚上會(huì)發(fā),于是我等到7-5日上班時(shí)仍未查到任何由驢媽媽發(fā)過(guò)來(lái)的郵件。5日下午驢媽媽客服來(lái)電說(shuō)房源不足,要給我退款,我心想我當(dāng)時(shí)問(wèn)的時(shí)候就咨詢過(guò)沒(méi)有問(wèn)題的,我表示不同意,也表示如果房源不足,我們四個(gè)人住一個(gè)房間也沒(méi)有問(wèn)題。客服說(shuō)那好吧,不同意再去我?guī)拖朕k法。直到6日上午我仍未接到處理意見的電話,今天下午我再次去電問(wèn)詢我訂單情況?头f(shuō)會(huì)幫我去問(wèn),后來(lái)終于有人回復(fù)我了,說(shuō)核實(shí)好了要幫我換套餐,我說(shuō)那好吧,沒(méi)問(wèn)題。過(guò)了大概一個(gè)小時(shí),客服來(lái)電說(shuō)由于我確認(rèn)得太晚,不能更換了,沒(méi)有大巴車了,要補(bǔ)我錢,我表示非常憤怒,我在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品不止一次,一個(gè)訂單我跟單這么久,不停的打電話聯(lián)系,現(xiàn)在告訴我一個(gè)這樣的結(jié)果,我必須7-7日成行,四個(gè)人我換了幾個(gè)班才剛好換在一起成行,所以我堅(jiān)決不同意。請(qǐng)幫我緊急處理下,謝謝!

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