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京津城際快通卡

投訴主題:京津城際快通卡
投訴目標(biāo):鐵道部 投 訴 人:楊女士
投訴時(shí)間:2012-04-22 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

今天我在天津站遭遇小偷 快通卡不慎丟失 卡里的三百余元對(duì)我一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是這半年回家的全部路費(fèi) 所以想要找相關(guān)的客服進(jìn)行協(xié)商 是否能掛失或者鎖卡 避免小偷繼續(xù)使用我的卡 造成更大的損失 但是在我給12306撥打電話(huà)咨詢(xún)時(shí) 客服人員的態(tài)度就很讓人不舒服 一再的強(qiáng)調(diào)他們的相關(guān)規(guī)定就是不能掛失補(bǔ)辦 也沒(méi)有提供任何能夠解決消費(fèi)者問(wèn)題的方法 反復(fù)說(shuō)的都是"我們的相關(guān)規(guī)定就是這樣" "不管是否是實(shí)名制 我們都不掛失補(bǔ)辦" "這個(gè)就沒(méi)有解決辦法" 請(qǐng)問(wèn) 如果一位消費(fèi)者在購(gòu)卡當(dāng)日就不幸丟失了快通卡 是否就只能自認(rèn)倒霉 放著這1000或者3000元打水漂了呢? 我強(qiáng)烈要求相關(guān)部門(mén)對(duì)此作出解釋 至少不能讓老百姓就這么吃啞巴虧 如果不提供相關(guān)的服務(wù) 那是不是就是白便宜小偷和強(qiáng)盜了? 老百姓的權(quán)益得不到相關(guān)部門(mén)的保護(hù) 這就是他們的服務(wù)態(tài)度?

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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