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托運件29KG上機前被告知超重罰款1000元

投訴主題:托運件29KG上機前被告知超重罰款1000元
投訴目標:中國國際航空公司杭州公司 投 訴 人:張女士
投訴時間:2012-03-14 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

我和先生2012年3月6日乘坐國航的CA149從杭州機場往臺灣桃園機場,登機前被告知托運行李超重(實際重量29kg,另外一件31KG),需要罰款每件1000元,由于登機時間倉促,只能先繳納了罰款2000元。回來后從網上查到“國際航班聯運的國內航班每件最大重量是多少? 國航實際承運的與國際航班聯運的國內段每件最大重量不得超過32KG。”況且就算超重也應該是按照超重的KG單價計算。 現投訴,要求航空公司退款和解釋。

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