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京東商城自營顯示器寄送有瑕疵商品拒絕換貨

2018-11-14 19:16:56    廣東省        點擊:

2018年11月11日。本人在京東商城自營店購買三星顯示器一臺(購買網址:https://item.jd.com/4776024.html),2018年11月12日收到商品。 當天晚上安裝顯示器的時候發現邊框有裂紋,可以明顯看到裂紋是沿著顯示器邊框的螺絲孔散發。 申請京東商城換貨處理,客服認為外觀損壞不在換貨范圍。 我的申訴如下:該顯示器邊框有薄膜覆蓋,就算我當場驗貨,基本也看不出(京東客服要我提供開箱視頻),另外廠家肯對可以檢測出來邊框裂紋的產生原因,裂紋產生的時間有可能都能檢測出來,因為該顯示器是不用螺絲安裝的,裂紋沿著螺絲孔散發,明顯是安裝過程人為導致的。我要求京東商城換貨處理!

回復內容:

商家:尊敬的客戶您好,商品均按售后三包政策質保,經核實此單正常簽收,客戶簽收后反饋外觀損非保,建議您線下付費維修,感謝您對京東的支持,謝謝。;

消費者:此單非正常簽收,沒有明確告知要當場驗貨!!!!!!!!;

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