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拼多多商家售假劣質行李箱

2018-10-15 20:51:47    上海市        點擊:

貴部門領導,您好!我是從拼多多App上購買的行李箱。國慶假期間打算出門游玩,剛拉出箱子的拉桿,行李箱就破損。就此箱子質量問題我于2018年10月12日16時許與商家處理要求退貨退款或者保修,但是沒想到商家卻是各種的推脫和推諉,要求各種 不合理的證明(要求出具正常使用的證明,要求我證明是是箱子質量問題),我表示很不可理喻。于是我于2018年10月13日11時許我把此事反饋給拼多多官方客服,客服稱會處理,讓我耐心等候!可是到目前為止已經過去了50多個小時,仍然沒有得到任何的回復。于是 我再聯系官方客服,官方客服仍然是一慣的回復,讓我再等候48小時!對于官方這種處理售后方式我表示非常的失望和無奈!故,我向貴部門投訴拼多多官方和該商家這種損害消費者的行為,并且拼多多作為官方并沒有處理好售后問題,而是任由該商家坑害消費者的利 益!希望,貴部門能夠維護消費者的合法權益,要求退貨退款并補償我的精神損失。

回復內容:

消費者:訂單號:180828-567003054833601 現在該商家稱,需要平臺開通一個退貨退款通道,而反饋給平臺,平臺卻不受理!讓我聯系商家。而商家退貨條件是需要平臺開通退貨退款通道!。】梢,平臺和商家利益共同體!拼多多作為3億群眾網購平臺,卻不能維護客戶利益,以客戶為出發點,營造美好的購物體驗!我表示非常失望,我也會繼續申訴。

商家:您好,關于您反饋的訂單問題,平臺支持退貨退款運費商家承擔。麻煩您先暫時墊付運費退貨,退貨被簽收后聯系平臺客服處理退還運費事宜,您無需再聯系商家確認運費,以平臺處理結果為準,若有疑問,可聯系平臺客服反饋,感謝您的支持與理解。;

消費者:商家的回復是虛偽的,說什么讓我把商品退回去,只要商家簽收了,就馬上給我退款和補運費!。。‖F在貨已經簽收兩天了,跟拼多多客服反應,,!!!!得到的結果是讓我再等三天!。。。!三天才能回復我是否退款。。???;

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