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booking網站未能真實按照訂單所述完成酒店的相關預定手續

2018-10-15 16:22:28    江蘇省        點擊:

1、本人于2018年9月12日,在booking網站上,未父母單獨出行的延安自由行預定了延安的酒店住宿3晚,共計594元;分別于9月12日及19日收到由booking網站發出的預定成功及歡迎入住郵件;

2、父母于9月23日到達酒店講預訂單打印件給到前臺時,被告知酒店無此訂單。。。當天多次與booking網站客服聯系,期間第一次聯系的客服(后期來電顯示為泰國)某男士,態度惡劣(該客服通話期間1、不承認其網站操作失誤,而怪酒店或第三方預定平臺;

2、居然表示沒有在酒店原地等待其回復,就先入住酒店表示對我們的不滿);后因本人要求換了另外一位客服聯系溝通。當時考慮到事情不算太大,父母住宿也算解決,且臨近中秋節,也不想多事,就同意了網站賠付房間差價66元及賠償訂單操作失誤100元,共計166元(相關賠付需待酒店開具發票后拍照給其予以證明)。 3、9月26日父母在退房時開具發票,拍照發至booking相關客服郵箱(期間客服人員一直不肯提過其工號或可以專屬找到的聯系方式)。

4、10月9日,收到booking客服的回復郵件,表示根據我上傳發票,僅能賠付66元房間差價;由于十一期間與父母在外地旅游,10月11日回蘇后看到對方郵件就予以回復詢問,為何賠付金額與前期郵件及電話溝通的不符?10月14日,一直未得到郵件及電話等任何方式的回復,我再次致電booking400的客服熱線,但等待10分鐘仍無人接聽(8分鐘之后400電話中連等待音樂都沒有了,又無聲等待2分鐘)。。。。之前出國旅行一直用booking預定相關房間,從未遇到這種情況,懷疑booking的國內業務有很大的紕漏 5、鑒于上述,且網上也看到有其他同仁在該網站遇到與我類似的事件,我的上述訴求如下:

1)、booking網站需對此類事件作出合理解釋且道歉(網站仍未承認失誤),并對相關客服人員進行再培訓;

2)、修訂霸王條款,如果是酒店方原因造成取消訂單(后期booking網站對于我的訂單予以所謂的免費取消,非我個人操作),也因對于客戶予以相應的賠償(針對:不可取消訂單客戶方取消則需支付訂單金額等霸王條款,而網站方取消或類似這種未真是完成訂單的,卻無任何賠付要求,極其不合理) 6、嚴格來說原先協商的166元賠付只能說是象征性的賠付,也是鑒于后來那位女性客服的態度較為和善,打算就此打住。但后期booking網站對此出爾反爾,且郵件電話均不再接聽回復,實在是欺客太甚!

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