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京東木馬人家居官方旗艦店拿我的錢還不給我東西

2018-09-24 12:43:40    黑龍江        點擊:

1、2018年9月16日晚上21:52:45我在京東平臺購買了木馬人家居官方旗艦店的產(chǎn)品,訂單編號是77955236702,共計2個,一共花費146元,一個產(chǎn)品型號是2090禮仁信-紅天藍橙黃深綠黑白,中;另一個產(chǎn)品型號是1722班級公約-天藍+白,小。未出具發(fā)票。

2、2018年9月21日,收到快遞告知郵件已放到指定位置(單位門衛(wèi))。2018年9月22日早,去門衛(wèi)取郵件,被告知快遞已被快遞員取走。期間,未收到商家及快遞公司(圓通)的電話短信微信等方式的通知。在網(wǎng)上找到快遞員電話得知,商家讓其取回。2018年9月23日起,屢次發(fā)起退款申請,商家無理由給取消了。后選擇在京東平臺交易糾紛進行舉報,經(jīng)大量舉證,京東給出合理答復,通知商家盡快重新發(fā)貨,三天內(nèi)到貨,已彌補我的損失。但第二天商家卻掩蓋事實真相,將上一個在他們家買東西出現(xiàn)的退款交流信息拿出來,用在這次買東西的交流信息,以證明是我們要退款,后又選擇要貨,又舉報他們。我看到后,將所有的與他們的交流信息全部發(fā)給京東客服,以證明我們的清白。后京東客服給我回電話,答應退回全款,結(jié)果,只退貨145.99元。我不差一分錢,但我不想這么被惡心。這種無良商家,態(tài)度蠻橫,行為惡劣,希望國家對其懲治。

3.2018年9月23日7點33分,京東客服與我聯(lián)系,幫助解決問題,經(jīng)討論后達成一致,告知我,京東與商家協(xié)商,當晚趕工出貨,第二天發(fā)貨,三天到貨,以彌補我的損失。作為條件,發(fā)貨后我將撤回我的投訴。 2018年9月23日16點21分,商家在京東交易糾紛平臺中給我回復說:“顧客聯(lián)系客服,申請了退款了,咱們這邊也是給顧客攔截了,已經(jīng)在退回的路上,顧客又要了,申請了投訴我們了,請核實下,我們這邊也積極的給顧客溝通了,顧客不原因撤銷”附件添加了一份照片。此照片系我在第二條內(nèi)所講的,是在他們家買的兩筆訂單中的第一個,退款時留下的信息。他們將此信息做證據(jù),用在第二筆訂單上。

4、我的投訴訴求是:

(1)我花了錢買了東西,東西到達指定位置后,屬于我個人財產(chǎn)。商家無理由將我的東西拿走,且未事先告知,也未說明退回理由,致使我急用的東西,無法使用。商家的行為,我認為是一種偷竊,應該受到嚴懲!

(2)東西被快遞公司拿走后,我申請退款,商家不止一次將我的申請取消,對我給其客服的留言也一直無人應答。這種拿著我的錢,還不給我東西的行為,服務(wù)態(tài)度更是惡劣,我認為這是一家黑店,應該降低其信用等級,將其列入黑名單。

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