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投訴天貓小米官方旗艦店,產品出現問題后來回三次維修均未解決問題

2018-09-14 16:16:29    江西省        點擊:

1、2017年11月11日在天貓小米官方旗艦店購買小米盒子3s一臺,對方已開具發票。

2、2018年8月小米盒子經常出知道重啟的情況,

3、2018年8月15日,聯系天貓小米官方旗艦店客服,告知問題情況后,按照售后告訴我的各種方法設置后均未解決問題,時候客服與24日通知把產品全套寄回。

4、2018年8月28日收到售后寄回的產品,收貨之前售后有打電話告知是“以換代修”,就是給我寄了個新機子,我表示感謝,晚上試用后新機子都還沒有進入主界面就開始反復重啟,29日再次聯系天貓小米官方旗艦店客服,客服又讓我按照她的方式各種設置,設置后還是未解決問題,客服又通知寄回維修。

5、2018年9月4日,再次收到小米售后寄回來的新機,于當日再次使用,開機后再次出現重啟(不定時重啟,幾分鐘重啟或者半個小時左右重啟都有),聯系小米官方旗艦店客服后,又是按他的方式各種設置,后于5日再次寄回維修。

6、2018年9月12日,又一次收到售后寄回的新機,于13日試用,機器出現開機后無反應等情況,聯系天貓小米官方旗艦店客服后再次按他的方式設置,設置后系統知道更新,在更新進度條出現后一個多小時都沒有反應,客服又一次聯系我進行售后維修。

7、經歷三次維修,小米售后每次都和我說是“以換代修”給我寄回的都是新機,且在第三次“新機”也出現問題后,客服還讓我寄回維修,我對售后失去信心,要求退貨,可天貓小米旗艦店客服告知我已經過了退貨期,只能維修沒有其它辦法。

8、我的訴求:希望能退貨,我不想再和小米再于這個產品問題進行過多糾葛。

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