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去哪網(wǎng)上訂機(jī)票,捆綁附加產(chǎn)品。給開具的旅游服務(wù)發(fā)票,不給開全額行程單發(fā)票。

2018-09-04 16:43:35    甘肅省        點(diǎn)擊:

1.事件:9月1日出差,在去哪網(wǎng)app上訂了嘉峪關(guān)至北京的機(jī)票,下單后客服聯(lián)系說我們現(xiàn)在在搞活動,您的訂單是機(jī)票加酒店產(chǎn)品,我說酒店我不需要,他說酒店是捆綁一起送的,你可以選擇住還是不住都可以。由于比較著急沒顧上其他的。我也沒有消費(fèi)去哪網(wǎng)客服說送的酒店入住消費(fèi)。今天行程結(jié)束,發(fā)現(xiàn)關(guān)于機(jī)票行程單沒有任何郵寄的跡象和消息,打給客服問,說是要給開個(gè)旅游服務(wù)的全額發(fā)票,我一聽不對勁,問他為什么不給開機(jī)票的,答復(fù)說機(jī)票的面額開不了全額的。我說我就要全額的機(jī)票行程單,客服又告訴我說實(shí)在要開只能開行程單+差額旅游服務(wù)發(fā)票。

2.訴求:給開具全額行程單發(fā)票。或者將差額旅游服務(wù)部分進(jìn)行退款。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:此單購買的是機(jī)+酒行程,無法開具訂單金額的行程單,差額在頁面有展示無法退,故協(xié)商失敗;

消費(fèi)者:9月5日16:03分,去哪網(wǎng)客服電話協(xié)商此事。

1、本人仔細(xì)查看訂單詳情,機(jī)票(第一張上傳圖片顯示機(jī)票價(jià)格2960.00元),但是不注意看確實(shí)看不到,確實(shí)存在附加產(chǎn)品,酒店(300元)的說明(點(diǎn)進(jìn)去才能看到說明,隱藏較深)。但是與客服在我下單未支付時(shí)口頭承諾給顧客的內(nèi)容不一致(說酒店是捆綁一起送的,你可以選擇住還是不住都可以),于是未多考慮,馬上支付,去哪網(wǎng)存在欺騙行為。

2、我自認(rèn)倒霉上當(dāng)受騙,接受300元的酒店住宿費(fèi)用,盡管我沒有到酒店去住宿。

3、協(xié)商報(bào)銷憑證結(jié)果:我的要求:去哪網(wǎng)給我提供機(jī)票行程單+酒店住宿的發(fā)票。去哪網(wǎng)客服答復(fù):他們無法提供機(jī)票行程單以及酒店住宿發(fā)票,只能提供旅游服務(wù)發(fā)票。如果需要機(jī)票行程單和酒店住宿發(fā)票,自己去機(jī)場和酒店索取。

4、我訂購的是機(jī)票(第一張上傳圖片顯示機(jī)票價(jià)格2960.00元),現(xiàn)在變成機(jī)票+酒店,我也無奈的接受。我的付款到了去哪網(wǎng)。找你們要發(fā)票,卻要我去找機(jī)場和酒店去要。我是不是還需要再千里行程的到機(jī)場和那個(gè)未去過的酒店去一趟,來回的差旅去哪網(wǎng)給報(bào)銷補(bǔ)償么?欺騙消費(fèi)者吧,如果我們能去機(jī)場和酒店索要來發(fā)票,你們?nèi)ツ木W(wǎng)豈不是更容易?我是不是可以無理的要求你們安排人給我親自送發(fā)票來呢?

5、目前該訂單是不是去哪網(wǎng)暗里操作,評論該訂單無法操作,電腦上網(wǎng)訂單無法查詢該訂單,去哪網(wǎng)的這種行為有點(diǎn)卑劣吧。

我的訴求:

(1)給我開具機(jī)票行程單+酒店住宿發(fā)票。郵寄給我;

(2)不需要你們提供的我們出差也無法報(bào)銷旅游服務(wù)費(fèi)發(fā)票,我只購買了機(jī)票和酒店,沒有旅游及其他服務(wù);

(3)如果你們還是堅(jiān)持提供旅游服務(wù)的全額發(fā)票,必須隨發(fā)票一同附個(gè)去哪網(wǎng)官方證明,說明此發(fā)票若不能按出差正常報(bào)銷,將按發(fā)票面額退款給顧客(請問有自信提供這個(gè)證明么)。 ;

消費(fèi)者:9月6日索要發(fā)票,客服回復(fù)說自己去機(jī)場索取行程單,自己去酒店索取發(fā)票!!;

消費(fèi)者:國家稅務(wù)總局公告2017年第16號中有規(guī)定:銷售方開具增值稅發(fā)票時(shí),發(fā)票內(nèi)容應(yīng)按照實(shí)際銷售情況如實(shí)開具,不得根據(jù)購買方要求填開與實(shí)際交易不符的內(nèi)容。通俗地說,就是什么業(yè)務(wù)開什么票,實(shí)際發(fā)生的是住宿費(fèi),應(yīng)該開具住宿費(fèi)發(fā)票。而這張?jiān)臼亲∷拶M(fèi)的發(fā)票,開成了旅游服務(wù),本身就有悖于規(guī)定。;

消費(fèi)者:我訴求盡快給我提供機(jī)票+酒店的發(fā)票,盡快別拖延了。;

客服:為使你及其他消費(fèi)者的問題得以有效解決,請不要重復(fù)投訴

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