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在京東商城上購買了2年換新服務,現在不給換新

2018-09-01 18:41:53    廣東省        點擊:

2017年8月29日在京東商城購買了一個360兒童手表(京東商城訂單號:60560620533),并購買了一個2年內換新服務。在使用過程中因一次洗手未取下手表,現在手表不能充電和不能開機故障(此手機功能介紹是IP65防水)。申請換新服務后,客服給我電話說他們是第三方,不是正常使用導致的故障不能做換新服務。我一再表述:

1. 該手表有防水功能,按產品說明我這屬于正常使用;

2. 對消費者來說在京東商城購買的商品,增值服務應該是京東商城或商品廠家,現在變成了第三方,并且在購物時沒有提醒消費者,有欺騙消費者的嫌疑;

3. 按產品的說明書,我這也是屬于正常使用,第三方拖著不處理就是不履行責任。但第三方就是不給處理。京東商城用戶名:蘇小兵

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