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寺庫出售殘次品-誣賴客人是客人弄的!

2016-07-18 21:09:08    云南省    付女士    點擊:

投訴主題:寺庫出售殘次品-誣賴客人是客人弄的!
投訴目標:寺庫 投 訴 人:付女士
投訴時間:2016-07-18 投訴地區:云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=287669

  寺庫訂單號:6032281182055 品名:菲拉格慕牛皮女士平跟鞋631456,寺庫發貨過來之后,并沒有仔細檢查鞋底,試穿的時間不會超過半個小時,準備收貨,于是開始撕下鞋底的標簽,撕下標簽的過程中發現標簽掩蓋了很多小洞,疑似寺庫是為了掩蓋鞋底的磨損才貼的標簽(于是拍圖取證),又開始檢查鞋子的其他地方,發現蝴蝶結內測粘合處有修復痕跡,皮質還沒有粘貼平順,有褶皺(拍圖取證)。雖然是寺庫707活動購買,價格2000,也不算小數目,于是申請退貨。然而寺庫在收到鞋子后給我的回復簡直讓我暴跳如雷。寺庫售后回復說:鞋子的使用痕跡是客戶自己試穿造成的,蝴蝶結發貨前也是好的,所有的一切都是客戶自己造成的,所以不予辦理退換貨。我簡直覺得五雷轟頂、有口難辯!我確實是試穿過,但是是在家里的木地板,有圖片可以作證,圖片可以顯示鞋子底部的白色貼紙并未破損,但貼紙下面鞋子底部卻有很多小洞,寺庫售后堅持說是客戶自己造成的,這個圖片可以清楚證明,如果硬物已經堅硬到可以把菲拉格慕的鞋底都割上小洞了,外面的貼紙為什么并沒有破損,這都是有力的證明了,小洞是在貼紙貼上之前就有的,但是寺庫否認。堅持說是客戶自己試穿的結果。對于蝴蝶結上的瑕疵,寺庫的解釋是:我們有發貨前的視頻證明,這個鞋子的蝴蝶結是好的,沒有問題。那我也可以質疑,視頻的時效性了。。這個也根本不能作為證據說明寺庫發的就是沒有問題的!簡直是強詞奪理!最不能接受的就是,寺庫在出現商品發貨沒有好好檢查,商品有瑕疵的情況下,不主動承擔責任,反咬客戶一口,這是作為消費者無法忍受和接受的!!!再者,商品的購買頁面是沒有鞋底的貼紙的,是有塑料保護的,但是寄過來的卻沒有塑料貼紙,反而多了一個白色的紙質的貼紙,這就是商品描述和實物是不符的。照片或者明眼人都能看出來,這些小洞洞,怎么可能是下午收貨,晚上試穿,立刻發出退貨申請的人,能弄得出來的?明明就是殘次品,但是寺庫卻否認!否認也就罷了,還要誣賴是消費者自己造成的,這個氣要怎么吞?寺庫簡直就是嚴重侵害了消費者的權益,肆無忌憚!無法無天!

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