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京東商城滿減活動訂單退款后金額被扣

2014-06-05 22:02:30        先生    點擊:

投訴主題:京東商城滿減活動訂單退款后金額被扣
投訴目標:京東商城 投 訴 人:先生
投訴時間:2014-06-05 投訴地區:
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=150184

在京東參加滿減的活動,下了訂單之后,其中一個需要退款,在退款之前咨詢了京東的在線客服,詢問退款是否會對滿減造成影響,客服回答是按照實際支付金額退款,我當時購買的時候,商品的價格是168,退款流程走完之后,最后只退還了我128元,再次咨詢客服,客服回答說只能實際支付金額退款,按照比例算,退款金額是128。跟我訂單后臺看到的實際支付金額168不符,我咨詢京東客服,希望他們提供具體的金額支付比例以及滿減活動的說明頁面,客服不能提供,在他們網站也沒有找到相關的頁面說明。 由于在我個人的用戶后臺訂單,看到的金額寫明是168元,沒有看到128元的地方,而且客服當時的回答也是誤導了我,以為實際金額是168元,造成我現在需要額外支付40元。 如果早知道需要按照比例來退款,那我當時肯定會選擇按照全部商品退款,退回全部金額,然后再重新購買,這樣我就不會額外支付40元。 而且在整個過程中,客服也沒有通知我具體退款金額是128元,中間也沒有跟我確認是不是同意退款。 以下是客服的聊天記錄: 2014-06-02 19:34:28 您好,京東客服6027號很高興為您服務! 客服 2014-06-02 19:34:33 很抱歉,讓您久等了 客服 2014-06-02 19:34:33 請問有什么可以幫到您的呢 colorwu 2014-06-02 19:34:40 你好 colorwu 2014-06-02 19:34:45 這個訂單1481010930 colorwu 2014-06-02 19:35:26 這個 1105183編號的申請退貨,但是用了滿減的,退貨怎么操作? colorwu 2014-06-02 19:35:34 還會有滿減嗎 客服 2014-06-02  21:33:48 您的意思是這個滿減在退貨之后還有這個活動是么 colorwu 2014-06-02 19:37:31 不是,我是說當時用了滿減,如果這個其中的商品退貨,會不會影響之前那個滿減的 客服 2014-06-02 19:38:21 這個如果退貨成功的是按照實際金額退的 colorwu 2014-06-02 19:38:49 就是不會影響到之前那個滿減100的是吧 客服 2014-06-02 19:39:03 這個如果退貨成功的是按照實際金額退的 colorwu 2014-06-02 19:39:18 好的 客服 2014-06-02 19:39:23 請問還有什么可以幫到

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