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親身經歷京東商城狗血的618促銷活動

2014-06-19 20:03:14        先生    點擊:

投訴主題:親身經歷京東商城狗血的618促銷活動
投訴目標:京東商城 投 訴 人:先生
投訴時間:2014-06-19 投訴地區:
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153222

本人于6月16日從京東商城購買了一款博世工具箱,當時價格439元,該商品描述中寫明參加30天無憂價保,6月18日發現該商品的價格為399元,出現40元差價,本人當即聯系京東客服,客服A表示可以提出特殊申請,補償本人4000京豆作為補償(據客服解釋:4000京豆可用來購物,京豆所抵價格不可超過商品價格的50%)。次日,也就是6月19日,該商品價格下降為389元,本人于6月19日16時55分撥通京東客服電話詢問情況,客服B答復為,該商品再次降價的10元差價無法予以補償,并且表示之前補償4000京豆是特殊申請,該商品降價促銷活動并不在所謂的30天價保政策范疇,請客戶仔細查看價保政策,同時也無法再次提交補償1000京豆的申請,原因是已經提交過1次申請,本人聽到如此解釋后瞠目結舌,立即詢問客服可否退貨退款,客服B的答復是退貨郵費由客戶自行承擔,因為商品不存在質量問題,本人再次大跌眼鏡,憤怒至極,隨后掛斷電話,再次致電京東客服投訴,將如上種種情況反饋給客服C,其表示可以通過特殊渠道補償1000京豆于本人京東賬戶。前因后果,來龍去脈基本如上述所言,均為本人親身經歷,有圖有通話時間記錄為證,相信京東客服系統也有錄音記錄!那么,本人有三個問題,一問,為什么三次客服處理問題的態度不一樣,處理問題的方式也不一樣?處理結果還不一樣?16時55分左右接入的客服B,素質何在?二問,所謂的30天價保政策不包括促銷活動降價嗎?具體的細則還要客戶通過翻看各種條款嗎?這樣的宣傳口號誰不是按字面意思理解,客戶有心思翻看所謂的條款政策?這難道不是欺騙消費者?這樣的文字游戲令人可笑,手段令人發指,既然做不到真正的價保,就不要夸下?,更不要混淆視聽,咬文嚼字,最后一句“最終解釋權歸京東所有”等等騙取客戶眼球,吸引關注度,這種噱頭營銷騙得了一時,騙不了一世!三問,電影電視劇還有廣告里宣傳的那些京東購物退貨無需郵費的情況,都是假的嗎?這算虛假宣傳嗎?還有本人有幸曾經從京東買過一個MP4,確實收到后與預期不符,但沒有質量問題,隨即退貨退款,京東也沒有收取退貨郵費,難不成現在京東政策又變了,退貨開始要郵費了?最后終于明白了,難怪京東一年不如一年,50塊錢差價事小,失去客戶的信賴事大,千里之堤,潰于蟻穴!要求京東商城給予合理解釋,返還差價,并且道歉!

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