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去哪兒網(wǎng)退票不說明扣款標(biāo)準(zhǔn) 存在消費(fèi)陷阱

2014-07-01 14:04:27    北京市    袁先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:去哪兒網(wǎng)退票不說明扣款標(biāo)準(zhǔn) 存在消費(fèi)陷阱
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:袁先生
投訴時間:2014-07-01 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=155566

    2014年6月30日,我在“去哪兒網(wǎng)”上定制機(jī)票三張,時間是8月25日的敦煌至北京的機(jī)票,后因故要退掉其中一張票,另外兩張保留。 在訂票之前顯示可“退‘改”但在打電話咨詢時告知不能改,退也只退燃油附加費(fèi),之前的訂票過程中無任何明顯扣款金額的提示,退票時才告知我只退燃油附加費(fèi),我認(rèn)為他們這樣設(shè)置網(wǎng)站有故意模糊焦點(diǎn)的嫌疑,為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服,他們建議我咨詢航空公司,然后我致電東方航空公司,航空公司告知我由于現(xiàn)在距離8月25還有近兩個月時間他們現(xiàn)在并還沒有放艙呢,如退票那扣款也應(yīng)為票面價值的25%,而不是全部都扣掉。同時代理商有義務(wù)在退票時明確告知顧客退票標(biāo)準(zhǔn)及金額,去哪兒網(wǎng)在我購票過程中并無明確提示此事。 據(jù)悉,航空公司一般是提前一個月放艙,而我是于6月30日訂的8月25日的機(jī)票,從時間上看雖然我已下單,但也未到航空公司放艙時間,并且我是在訂票當(dāng)天得知其中一人因故要退票,并在訂票當(dāng)天第一時間告知去哪網(wǎng)客服,沒有拖延一點(diǎn)時間。因此我認(rèn)為,去哪兒網(wǎng)在訂票設(shè)置上存在巨大漏洞,且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠(yuǎn),若顧客沒有注意且據(jù)理力爭,極易造成損失。發(fā)生問題后代理商與網(wǎng)站互相推諉,對消費(fèi)者十分不公平。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)應(yīng)早日解決網(wǎng)站漏洞問題,同時賠禮道歉、退還我所有機(jī)票費(fèi)用。  

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