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去哪兒網退款問題

2014-06-09 16:07:13            點擊:

投訴主題:去哪兒網退款問題
投訴目標: 投 訴 人:
投訴時間:2014-06-09 投訴地區:
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=149744

       本人于2014年3月31日為哥哥等4人在去哪兒網逍客旅行網上購買了4張重慶—林芝的機票。出票公司是西藏航空。因天氣原因,3月31日飛機無法在林芝降落,航班轉回成都機場,后又飛往拉薩,迫降于拉薩機場,乘客滯留。4月1日下午,因時間耽擱等以上原因,航班負責人對哥哥等乘客承諾,自行離開轉成其他方式到目的地的乘客將退還機票全額(不包含機場建設費、燃油費、保險),并發于其延誤證明。哥哥等4人于4月2日上午到達林芝。     日后,本人聯系去哪兒網逍客旅行網客服辦理退票事項,此網站同意辦理退票,于是本人將延誤證明、身份證復印件、登機牌原件郵寄至此公司(成都市金牛區一環路北一段99號環球廣場21樓517出票平臺—景曉霞,特快號ET585174547CS),逍客旅行網于4月8日收到此證明。在相關退票證明收到后,此公司一直以各種理由延誤退票退款。開始說此票是使用過的機票,需要15天的工作日辦理退款,15天之后又以各種借口推脫,說程序復雜需要時間。本人曾多次打電話協商退票未果。在5月29日于西藏航空聯系,客服說此相同航班的乘客均早已辦理退票,哥哥等4位乘員退票相關手續一直未收到。去哪兒網客服一直包袒逍客旅行網,時至今日,退票辦理扔在進行中。    去哪兒網逍客旅行網這種不負責任,欺瞞消費者的行為令人發指!期間以各種理由推脫,而不去正確實施辦理相關手續,本人予以投訴。希望315能給消費者一個合理的結果,并辦理全額退票賠償相應損失。5000多塊對一個農民工來說是幾個月的辛苦勞作的收入啊!!!    現附上去哪兒網逍客旅行網訂單號:XKW140322183120791    訂單聯系電話:王*15923178***    去哪兒網客服電話:10101234    去哪兒網逍客旅行網電話:010-89678150   西藏航空4008089188        本人:孫**  電話:15922513***   住址:重慶市北部新區金童路

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