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淘寶小米旗艦店不履行承諾 拒絕退貨

2014-03-08 14:52:09    北京市    李先生    點擊:

訂單號:546566279157765 太氣憤了,本人于2014年2月25日在淘寶小米官方旗艦店購買了一個小米2s手機后蓋和電池,電池是因為滿99包郵,所以才買的,當時以為商品實物(手機后蓋)會像頁面圖片上描述的那樣有質(zhì)感,質(zhì)量會很好!可收到貨后,發(fā)現(xiàn)商品的薄厚程度卻比原裝手機后蓋薄將近一半,而且后蓋的質(zhì)感顏色和賣家展示圖片上差距頗大,是亮面的,而圖片上的卻是磨砂面的,所以立即就與小米客服在線取得聯(lián)系,好不容易聯(lián)系上后,我說出了自己對商品的不滿意,賣家客服什么都沒說,立即道歉并同意讓我申請退貨,并許諾會報銷來往運費,可當我退給他們以后,并且?guī)滋旌蟮竭_他們指定地址后,他們的后勤人員卻以已經(jīng)拆包的借口拒收貨物,(我說明一下,手機后蓋是用類似一個信封的紙盒包住的,然后就在封口上貼了一個毫無任何標識的指甲大小的封簽,完全可以重新貼上再次銷售,我保證商品完好的退了回去)可賣家卻以這樣一個毫無道理的借口拒收,說拆包,已影響第二次銷售,我想問,收到東西,不拆包如何確認貨物好壞呢?賣家卻說這也是天貓的規(guī)定,我當時非常氣憤,他們把天貓的規(guī)定混淆成他們的規(guī)定,天貓的是指有使用的痕跡,已經(jīng)嚴重影響包裝內(nèi)部貨物的轉(zhuǎn)賣,可我退回的商品完全沒有使用,只是包裝拆開而已,也僅是一個封簽的問題,完全不能作為不給退貨的借口。再一點,這才是最關(guān)鍵的:我退貨之前已經(jīng)與他們的客服取得聯(lián)系,他們沒有給出任何拆封不給退貨的字跡,直接就同意退貨,我想說我是在說明情況后,并且客服毫無詢問的情況下,就立即答應退貨的情況下才退貨的,至于他們的什么規(guī)定,字句沒提,導致我退貨后遭到拒收,無辜承擔兩次不必要的郵費,買到不稱心的商品本身就很不高興了,結(jié)果被這樣耍了一通,誰會忍受得了,所以請消費者協(xié)會出面解決這次商品退貨的糾紛,跪謝了,麻煩你們了!下面是我和賣家客服申請退貨前的聊天記錄,請審查

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