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淘寶網介入交易糾紛后偏袒賣家 長時間不處理

2014-02-11 09:31:46    浙江省    朱先生    點擊:

本人2013年12月12日在淘寶網上浙江一賣家購買飲水機一臺,499元。由于下訂單時留下地址為單位地址,無法收飲水機等較大物品,然后在賣家發貨前跟賣家溝通改為家庭地址,賣家同意(有聊天記錄為證)。但發貨時賣家依然發到我單位地址,最后導致二次轉運。致使我收貨后貨物面板損壞。而且貨物主要功能缺失:不能制熱。然后我提出退貨退款,并由賣家支付運費,賣家不同意后,我于12月19日發起淘寶維權,淘寶介入。中間經過一系列拖延,直至1月23日,淘寶回復4個工作日內處理。至今未處理。淘寶網回復春節放假時間為1月31日-2月6日。 我的訴求: 1、貨物主要功能缺失:飲水機不能制熱,屬質量問題,退貨應由賣家承擔運費。 2、淘寶網立即處理該筆糾紛,退貨退款,并對延遲處理糾紛做出解釋、道歉、賠償。

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