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淘寶天貓佰納高法式全實木手工雕刻沙發質量問題

2014-02-11 10:17:36    廣東省    邢女士    點擊:

事情經過描述:在天貓商城的雙十一活動的時候,在佰納高旗艦店訂購了3款家具,分別為:電視柜、梳妝臺、沙發套組;11月26日賣家發貨,12月17日在幾次的電話催促下,終于收到貨了,但在物流取貨的時候又發現了問題,原定是包郵并且我另付費930元上門安裝的,但現在需要自提,和售后4 聯系后,當天上午就解決了,讓我先墊付,等收貨后在退給我,收到貨后發現共計8件商品,(由于賣家原因,下午又自提一件)都有破損,當時就和商家進行了溝通,他們說只要發圖片給他們就可以,他們可以派師傅來維修,都是運輸過程中導致的。當天下午就發給賣家圖片了,和他們的售后四聯系的,因為在之前和很多人聯系他們一直都是推托,后期是售后四主動找我,告訴我有關售后服務的事情就找他一個人,看到圖片后,他們同意派師傅上門維修,可師傅來看后,也證明了問題的存在,如果維修也只能是在現有的情況下,修復外表,解決不了本質問題,作為一名消費者,我花了雖然不是很多的錢買了這幾件家具,我內心也不舒服啊,就不同意只是維修,就再次聯系他們的售后四,幾天后他們同意修復好后在退給我800元的損失,我不同意,理由:電視柜和梳妝臺可以修復,但是沙發問題太多也影響使用,沙發價格也不便宜,如果我想購買這樣一套沙發,當地售價也就是3000-5000元,我想退貨,認為自己買到的商品嚴重有質量問題,并且與賣家的描述不符;售后四答應和他們經理商量一下,但一直拖了1個月沒給予答復,后期我在天貓上申請天貓售后介入,他們于12月21日和我電話聯系后,答應10天后給予結果,但是就趕上過年了,我也沒有著急催促,但現在已經正式上班了,還沒人給予處理意見,我作為一名普通的消費者,感覺自己深深的收到傷害,也找不到天貓的經理也找不到店的負責人員,投訴無門,只能求助315幫我們消費者維權! 產品問題: 總體問題:多出磨損,有很多劃痕,沙發墊變形,包邊處開邊,缺靠背墊;具體如下 一、電視柜有多處磨痕,一處嚴重破損;(同意派師傅維修,要求修復后沒色差,修復痕跡不明顯,不要求退貨)價格1456元 二、梳妝臺有大面積裂紋,一處染色;(同意派師傅維修,要求修復后沒色差,修復痕跡不明顯,并且保證修復后1年內不會再次開裂,不要求退貨)價格1172元(用了商家50的優惠券) 三、1、沙發單人位左下角嚴重損壞,靠背整體木結構外觀雕刻初4處裂痕,3處完全斷裂其中2處在發貨前廠家已經2次修復,上面有明顯的二次噴漆痕跡; 2、三人位靠背整體木結構外觀雕刻初2處斷裂,并有一處已經出現粉碎性的,導致扶手的位置晃動,沙發坐墊由兩塊組成,其中一塊已經變形,人坐上去下滑,支撐沙發墊的木框架處有的彈簧已經塌陷; 3、貴妃椅坐墊尺寸小,底邊雕刻處有破損; 4、茶幾整體還算好,多處磨痕,一處嚴重硬傷; 5、邊幾整體還行,多處磨痕,一處掉漆; 沙發價格10662(用50元優惠券一張)

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