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消費者投訴阿迪達斯鞋獲全額退款

2015-06-04    中國質量萬里行    記者 雷玄    點擊:

  《中國質量萬里行》第五期曾報道了遼寧丹東消費者馮女士的維權經歷——《我為啥非要鑒定“阿迪達斯”鞋的真偽》,講述了她通過當地新瑪特商場阿迪達斯專賣店購買新鞋后,發現左腳磨出血,鞋跟外側出現明顯磨損痕跡的投訴案例。

  5月13日,馮女士收到了該鞋498元的商品退款,“雖然鞋子的真偽問題還是沒有準確的說法,但我只能接受原價退回貨款的結果了,因為我也沒有時間和精力再繼續追究下去”。

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  馮女士在一個多月的時間里,幾番聯系賣家、廠家以及消費者權益保護的協調部門,她發現,要證明這雙阿迪達斯鞋的真偽,始終沒能一個準確的說法。

  她通過中國質量萬里行投訴后,并按照廠家的要求將該鞋寄給了廠家給出的地址,“沒多久,商場專賣店就跟我主動聯系了,說全額退款的問題,再也沒有出現之前反復的情況”。

  通過一個多月的維權過程,馮女士坦言,這改變了她最初對消費品維權沒有信心的原始觀念,“過去,我對消費者在日常的消費維權是沒有信心的,這些小事兒追究起來也麻煩。

  但通過這次的維權經歷,我覺得,在日常的消費過程中,消費者在遇到消費不合理、不公平的情況,只要自己堅持,肯定能有說理的地兒。”

  讓她更沒有想到的是,原來可以通過網絡平臺的投訴解決跨地區的消費糾紛,同時,她覺得也需要在消費政策法規、消費投訴維權技巧等方面有所提升。

  馮女士說:“其實,在追究這雙鞋的真偽之前,我個人對消費投訴的平臺、所屬部門以及相關消費法律法規、消費品鑒定機構等等這些都比較陌生,通過這個過程,我在這方面開始有所了解。所以,雖然沒有得到這款阿迪達斯鞋子真偽問題的最后說法,但能夠得到全額退款的結果,我還是覺得比較滿意的。”

  馮女士建議消費者,在遇到消費投訴問題時,應該注意以下幾點:

  首先,消費者應該積極主動與商家進行協商,如果協商不成立,可以尋求消費維權的部門,能準確講述或書面描寫消費品購買的整個過程,包括購買時間、消費金額、產生問題時間和協商經過;其次,保留關鍵信息,掌握維權技巧。比較重要維權證據包括,消費者需要保留有效的購物憑證(即購物發票)、合同中違約條款、消費品問題的圖片或文字材料以及消費維權的相關證據(書面材料或錄音文本)等;最后,要有清晰的投訴訴求。

  無論是與商家進行協商或尋找維權平臺進行消費維權,都需要有明確的訴求,合情合理,如果在對方無法達到該投訴訴求的情況下,是否能夠接受,如果不能接受,是否有尋求法律援助、對簿公堂的可能性。

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