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達(dá)利園蛋黃派吃出大彈簧 新開封奶粉竟然有小蟲

2011-12-27    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

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達(dá)利園蛋黃派吃出大彈簧
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新開封奶粉竟然有小蟲

   案例一:

  王先生在某超市購買了蛋黃派和一些零食,食用蛋黃派時,吃到異物卡到喉嚨里,咳出來,發(fā)現(xiàn)竟然是一個彈簧。王先生越想心里越難受,慶幸自己幸虧命大,沒有被卡死。王先生本想去超市要說法,朋友說:“直接投訴。”

  于是王先生先打達(dá)利園集團(tuán)消費者服務(wù)電話,打了十幾次都無人接聽。又打12315,工作人員問有小票有沒有,王先生說小票一出超市就直接扔掉了,12315的工作人員說:“那不好辦了,”建議王先生看包裝上的生產(chǎn)商,是哪個地區(qū)的,就直接打那個地方的12315。王先生說:“這點事,搞那么麻煩。”情急之下,王先生投訴到中國質(zhì)量萬里行投訴辦。

  案例二:

  安女士在某機場超市購買一盒餅干,價值100元,開封后發(fā)現(xiàn)已發(fā)霉變質(zhì)。查看生產(chǎn)日期,發(fā)現(xiàn)沒有過期。安女士要求生產(chǎn)廠家十倍賠償。廠家不同意,遂投訴到中國質(zhì)量萬里行投訴辦,經(jīng)調(diào)解,安女士獲賠1000元。

  案例三:

  徐先生在一大型超市買了超市自制的鴨血,味道又辣又澀,向超市反映,管理者回答說:“不知道,我又不吃鴨血,反正我們的沒問題。”徐先生想知道鴨血到底有沒有質(zhì)量問題?可總不能犧牲自己生命去鑒別吧。

  點評:日常在超市購物時,我們遇到食品變質(zhì),包裝損壞這樣的事在所難免。出現(xiàn)這樣的事怎么辦?

  中國質(zhì)量萬里行投訴辦建議消費者,首先要保存好銷售者即超市購買憑證,證明這個東西是在哪兒買的。并注意作為舉證依據(jù),不要把異物與食品分開。

  如丟失購買憑據(jù),消費者可直接撥打食品包裝上的生產(chǎn)廠家售后電話,要求其負(fù)責(zé)。協(xié)商不成,可向相關(guān)部門投訴。

  消費者可要求以下索賠:

  退款

  根據(jù)我國《食品安全法》規(guī)定,在購得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

  但并不是只要碰到食品問題都可以得到十倍賠償。消費者在要求十倍賠償之前,一定要明確兩點:一是所購食品是否已經(jīng)或是可能會對自己的人身、財產(chǎn)等合法權(quán)益造成損害。二是經(jīng)營者是否“明知”故犯。商家一般不會主動承認(rèn)是“明知”銷售的,而以包裝在運輸中漏氣或未及時下架為借口逃避責(zé)任。如無充分證據(jù)證明商家是“明知”故犯,那只能按《消費者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠一”的條款維權(quán)。

  過度維權(quán)、漫天要價這樣的行為對索賠沒有好處,消費者應(yīng)擺正心態(tài),平等待人。

  選購食品需注意:

  看清食品名稱、品牌、廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所含成分、“QS”標(biāo)志等內(nèi)容,注意有無開封、漏氣、腫脹等情況。

  不要購買地攤和流動攤位的食品或“三無”食品,不要購買有異味、包裝粗糙破損、感觀異常、臨近過期的食品。

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