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宅急送快遞代客簽單 EMS不甘落后

2011-04-10    中國質量萬里行        點擊:

年前,吉林省鄭先生為新家在網上購買了一套煙機灶具。本想年前住進新房,但遲遲未到的貨物不僅未使他如愿,還生了一肚子氣。
鄭先生于2010年12月7日在淘寶電器城某旗艦店購買了一套煙機灶具,總價值4080元。商家通過宅急送快遞公司進行運輸,但過去10多天了,貨物還沒有到。于是,鄭先生根據快遞單號從宅急送網上查貨物運輸情況,沒想到這時他的貨物在吉林綠園營業廳放置長達5天之久。這時他多次催促綠園營業廳盡快送貨。沒想到,其工作人員不僅沒有道歉還態度惡劣,言語侮辱!2010年12月23日貨物終于送到。這時,鄭先生要求先開箱驗貨再進行簽字,送貨員不予同意,還以以不簽字就把貨物運回為由相威脅,無奈,鄭先生簽字后當著送貨人的面,打開包裝后發現四件商品有三件不同程度損壞,煙機玻璃面板已經完全碎裂。
鄭先生說,貨物退回后第二次發送又經歷了漫長的等待,但這次等待非但沒有看到貨物,反而未經允許就被退回。原來調換后的貨物于2011年1月8日發出,到1月19日還未收到。鄭先生根據訂單號從網上查到,貨物在2011年1月14日己到達吉林綠園營業廳,但網上顯示貨物已被簽收。鄭先生急忙聯系賣方詢問,賣方通過聯系浙江宅急送得知,貨物已經破損,在運回途中。這時,鄭先生非常氣憤。他認為此事太荒唐。自己花錢買的東西,還沒看到,就判了死刑被退回。快遞公司有什么權利代其處置貨物?簽收回運后,還不通知本人。當他打電話至綠園營業廳時,對方不僅沒有任何歉意,還氣焰囂張。
中國質量萬里行投訴部工作人員收到投訴后,立即與宅急送取得聯系,希望核實并了解解決辦法。但宅急送客服人員只說先核實,至今沒有解決辦法。當問鄭先生時,他說宅急送從來沒有跟他核實過,也未出具任何解決方案。
無獨有偶,投訴代客簽單的不僅有宅急送,還有EMS。寧夏車先生也比較喜歡從網上購物。他在春節前在網上幫家人買了些年貨。原來郵政速遞承諾3天內到貨,沒想到過了10多天沒到,他從網上查,結果顯示貨物己由收件人簽收。他立即與速遞公司聯系,十幾次電話之后被告之,貨物在送貨員手里。久經折騰,當他拿到貨后發現外包裝損害,里面少了一件貨物。
延誤、損害、丟失貨物己屬違規行為,現又出現快遞公司代客簽收現象。我們就此問題專門咨詢了律師。北京雙全律師事務所鄧江華律師對此這個問題談了個人看法。他說快遞公司一旦接收貨物就形成了委托運輸合同。按照合同,快遞公司應該將貨物準確無誤地送到目地地。如果本人不能接收,也應找到本人委托的第三方接收。如果快遞公司擅自簽收,屬于違約,涉嫌合同欺詐。如果擅自處理,情節更加惡劣。
究竟宅急送、EMS為用戶提供怎樣的解決方案,《中國質量萬里行》將對此事繼續關注。在快遞業務中,如果您的合法權益受到侵害,請到中國質量萬里行投訴中心進行投訴。m.metrax.net.cn/tousu

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