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【投訴】“凱迪仕智能鎖”安裝不規范 客服態度惡劣

2023-06-27   浙江省   整理/然然   點擊:

  2018年11月11日,浙江省杭州市的毛先生通過電商平臺購買一臺附帶安裝服務的“凱迪仕智能鎖”,購買金額為1817元。

  毛先生稱,“凱迪仕”前后拖延上門安裝時間將近一個月,安裝過程中把手距離門框不足5mm,毛先生并提出是否會造成使用不便的疑問,安裝工人答復只能這樣安裝,先使用看看。毛先生擔心,兩次撥打客服電話溝通,對方均回復毛先生使用一段時間觀察觀察。

  毛先生表示,近期來往客人頻繁,累計至少發生十次以上手被夾事件。2023年5月8日,毛先生再次撥打客服電話,要求商家檢修,客服以產品已過保修期為由拒絕上門,只是強調關門時需自行注意,并強行掛機。

  毛先生認為,“凱迪仕”智能門鎖的質量問題是由暴力安裝造成,缺乏安裝標準規范且品牌態度極其惡劣。

  他的訴求是“凱迪仕”延長質保期,并提供免費維修服務。

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