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【在線投訴】北京十里河居然之家兒童樣品床被投訴“存在多處質量問題”“售后服務差”

2022-01-25    北京市    昭昭    點擊:

20218月22日北京李女士在十里河居然之家實付9700元購買了多喜愛品牌兒童床的一張樣品床,李女士介紹,當時自己沒有看到樣品床實物,因為店員介紹樣品床在另一家門店中陳列,擺放沒有超過一個月,無質量問題可以放心購買,且原價10000多元的床可以減免1400元出售。除此以外,李女士和店員協商后,商家同意贈送一塊棕櫚床墊給李女士,李女士認為算上贈品價格整體下來商品劃算,就和店里簽訂了合同,合同中商家寫有“商品無質量問題,不退不換”的字樣,“商贈送一塊棕墊家”也被寫進了合同中。

李女士2022年1月20日收到送來的樣品床,她發現床有多處質量瑕疵,質量和店里當時陳列的成品床“差距太大”,且床的主體支撐柱材料為板材,和當初店里介紹的“實木制成”并不相符。此外,李女士打開商家贈送的床墊,發現床墊只是一塊軟軟的海綿,并非商家當初承諾送的“棕墊”。李女士找店員反饋上述情況,店員稱,李女士購買的床為多喜愛定制款樣品床,而定制款樣品床和當時店內擺放的非定制款床相比,“質量本來就差一些”。至于贈送的床墊,店員表示,床墊是一塊乳膠床墊“躺起來更舒服,比棕櫚床墊好很多”。李女士對此提出異議,她認為床墊只是一塊海綿,沒有辦法使用,且雙方合同約定贈品為“棕墊”,她要去按照合同贈送,對此,商家的回復是:“贈品沒有辦法按照李女士的要求更換”。

對于商家的回復,李女士稱,從商家處理這件事的方式來看,“他們的售后服務態度讓我對商家失去了信心,以后床出了什么問題,他們也不會解決的。”因此,李女士要求商家退貨退款,“合同約定的是’無質量問題不退不換’但是事實上,這張床存在很多問題,我想退掉。”

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