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“福耀“玻璃存在質量問題,廠家不予退換

2020-01-09    遼寧省        點擊:

在線投訴:車牌號遼CLNXXX哈佛牌汽車,在鐵西區達道灣寶潤嶸灃汽修廠,更換玻璃。修理廠對我車更換福耀牌前擋風玻璃,后發現汽車前擋風玻璃出現裂痕,期間并未行駛。與修理廠取得聯系后,修理廠認定為玻璃質量問題,并告知我找福耀廠家進行溝通。

本人兩天后撥打福耀廠家售后電話說明情況,廠家回復:先查詢前風擋玻璃防偽碼,如果為正品福耀玻璃,廠家會進行更換或賠付。隨后我查詢了玻璃真偽,確定為正品,在與廠家售后溝通后,他們回復我需要在門店進行備案,他們總部才能收到我的訴求。我直接找售后是沒用的,需要我與門店聯系,全程電話我均已錄音。

在與修理廠溝通后,他們與鞍山福耀門店進行溝通,備案,但遲遲沒有答復。這期間沒有任何人聯系我,回復我。修理廠告知我,門店態度很不積極,很不配合,就是不進行更換,并說福耀玻璃沒有質保。

在多日等待后,2019年1月6日,我又撥通了福耀售后電話,并將門店置之不理的態度進行轉達。售后人員告知我,在當日11點前,一定會又售后工程師聯系我,但是并沒有人聯系我,也沒有進行任何形式的檢測,也沒有驗明是不是質量問題,就置之不理,并很強硬的回復,不予處理,我全程電話錄音。

在此期間,福耀廠家處理問題態度消極,多次溝通均無效,典型的店大欺客,把顧客當球踢。整個事件中我處于積極溝通的狀態,完全是想解決問題的,并且愿意配合廠家做任何鑒定,廠家和門店均置之不理,我認為我的要求合情合理,我本人的做法也沒有任何不妥,我多次溝通無果,只能投訴!

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