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百合網涉嫌簽訂霸王條款

2020-01-07    浙江省        點擊:

  在線投訴:本人到達寧波海曙藥行街42號銀億環球中心B座601線下VIP服務中心,與紅娘溝通2小時左右,辦理了推薦的總金額為(16999)的服務套餐。期間存在誘導會員使用各種借貸方式消費產品,如信用卡、花唄等。

  在參看簽訂合同之前,需要簽訂的一些協議時,被安排刷卡消費8500元6個月服務套餐;至此也未有告知我合同的條款與合同形式,后即被銷售人員告知合同是電子合同,并且已經簽訂。但至始至終本人未曾電簽任何電子合同,也未曾看到過所謂的電子合同。在被告知合同已簽訂后,工作人員告知我微信關注公眾號以后可查看合同內容,待后來微信查看合同時,發現諸多不合理條款以及甲方的簽字欄處是打印體,且方向完全偏向百合網。消費者利益得不到保障,簡直就是霸王合約。

  在經過兩天的深思熟慮后,合同簽訂的第一個工作日(第三天)中午13:15,在未享受任何服務的情況下,微信聯系對應的紅娘表明想要解除合同退款處理遭拒。同時辦理會員時,對應的銷售人員蔡馨誼電話聯系直接告知我,費用不退。與工作人員通話結束后,一個自稱姓葉的工作人員電話聯系我說因為元旦的關系,所以要到節后才能處理。期間我又電話聯系了百合總部客服,表明我的訴求,客服告知2~3個工作日會有人員聯系我。

  在等待5天后,主動聯系百合總部客服詢問處理情況,客戶竟然又告知我說,問題是在2~3個工作日(期間3個客服說法的不一致,意思也不一樣)反映到上級部門。通話期間我詢問處理問題的部門名稱以及表明想與客服主管通話(因為通話的客服表示她除了幫我標注加急,其他的都一概沒有權限,也無能為力)均被拒絕。

  我認為在消費溝通過程中,存在以下問題: 1、誘導消費。誘導消費者以借貸形式支付服務費用,造成消費者的資金壓力,以及如不能按時還款造成征信受。

  2、誘簽合同、被迫消費。合同簽訂前就已被迫安排刷卡消費,被告知已簽訂前,我都未曾看到過合同內容,電子合同也并未要求本人以任何形式電簽,合同簽字的字體也是打印體。

  3、合同明顯規避他們的責任,責任都在消費者。

  4、合同條款注明的收到消費者相關款項后向消費者開具收款憑證,本人也未曾收到有任何的收款憑證給我。

  5、欺詐消費。當時銷售人員跟我介紹服務套餐時,說明本次服務套餐總價為16999(分兩次支付,簽約時8500,后續牽手成功后再付余款8499),但合約條款中卻寫明服務費總金額為8500,已構成欺詐消費。 訴求:解除服務合同。并5個工作日內退還合同全部金額。

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