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京東商城購買的圖書發生質量問題 以過期為由不予以解決

投訴主題:京東商城購買的圖書發生質量問題 以過期為由不予以解決
投訴目標:京東商城 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2014-04-16 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=137656

我于13年10月28日在京東商城網上購買了一套《大秦帝國》(全新修訂版)(簽章本)(共11本)圖書,當時收貨從外觀上沒有發現任何問題。讀到第5部上卷的時候,發現圖書質量存在嚴重缺陷,有16頁白紙,一個字都沒有!隨后在京東網上投訴(沒有提供投訴電話),客服以收貨后15天內負責退換貨為由,拒絕為我提供更換服務,說是給補償1000個京東豆,也就10元錢,問題是我買了一整套的書,而有一本不能看,我還找不到單賣這本的地方,這套書我如何收藏,也看不下去了,書本身具有一定特性,怎么能用15日的退換貨來衡量質量呢,還希望在315投訴能引起商家重視。

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