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淘寶平臺商家詐騙

投訴主題:淘寶平臺商家詐騙
投訴目標:淘寶 投 訴 人:程女士
投訴時間:2014-03-10 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=126703

3月4日在淘寶網寄生蟲3838購買連身裙一條,因在支付寶付款,導致直接付款給商家,付款后感覺有問題,立即聯系淘寶客服,可淘寶客服答復匯報相關部門,到第二天發現此商家繼續在淘寶網上,我立即又給淘寶客服打電話要求其立即處理否則一定會繼續詐騙。在我多次要求下客服承諾2-3天給我答復,3月8日淘寶終于給我答復,答復為——淘寶對商家已經處罰,但處罰結果保密,損失方面建議我報警,淘寶不負責。我提出以下質疑1.此商家為淘寶商家,為什么出現詐騙情況后,不能積極處理。2.該商家利用淘寶網進行詐騙,淘寶網沒有連帶責任嗎?淘寶網沒有保障消費者權益的義務嗎?3.作為消費者是否應該有淘寶網相關處理事件結果的知情權?

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