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申通快遞故意延誤導致經(jīng)濟損失

投訴主題:申通快遞故意延誤導致經(jīng)濟損失
投訴目標:申通快遞 投 訴 人:馬先生
投訴時間:2014-01-17 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=118761

一、快件9號廣州發(fā)出,10號到達深圳,之后便在深圳的幾個網(wǎng)點不斷中轉(zhuǎn),多次聯(lián)系客服均無果,導致12號才到達正確派送站點。此時貨物因延誤已經(jīng)失去價值。 二、12號到達派送站點后,羅湖民治分部遲遲不予派送,12號多次電話聯(lián)系申通快遞客服,客服以各種借口推脫,并且態(tài)度惡劣。聯(lián)系羅湖民治分部,該分部不接電話甚至直接掛斷。 三、12號全天未進行派送,并在網(wǎng)絡(luò)中錄入電話聯(lián)系不到,改日派送。收件人實際上并未接到快遞公司電話,有移動公司的通話記錄為證。申通快遞存在嚴重欺騙行為。 四、13號晚上六點下班后接到申通的派送電話,說是10分鐘內(nèi)會進行派送,收件人便在未離開公司,但是等到近八點鐘也未見到派件人員,期間打電話無接應(yīng)。 五、14號晚下班后再次接到派送電話,此件已經(jīng)延誤五天,貨物失去價值,并且出現(xiàn)破損。收件人拒簽此貨物。但是申通快遞不僅認識不到自己的問題,居然將快件擅自簽收,導致收件人無法申請退貨(淘寶賣家見快件簽收,拒絕退貨) 六、在發(fā)件方及收件方多次催促下,申通快遞才在17號將此件進行退回處理,截止今日,此件仍未得到妥善處理。 此件廣州到深圳,收件地址清晰明了,卻派送6天才派送至收件人,產(chǎn)生延誤,期間多次聯(lián)系客服解決,均敷衍了事。羅湖民治分部到收件人所在地只有10分鐘車程,但是卻遲遲不予派送,給收件人帶來經(jīng)濟損失及生活困擾。申通快遞出了問題不僅不積極處理,反而虛假派送欺騙收件人、虛假簽收企圖偷盜貨物,其客服處理事情敷衍了事,申通公司逃避責任,故此進行投訴

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