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申通快遞北京公司快遞延遲1周 投訴無效

投訴主題:申通快遞北京公司快遞延遲1周 投訴無效
投訴目標:申通快遞 投 訴 人:龍先生
投訴時間:2013-11-25 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=111305

2013年11月16日,我在清華紫荊公寓14號樓收寄點寄了編號為:768217095001的郵件,該郵件發往新疆,費用25元。到目前為止,我的郵件仍然沒有到達目的地,甚至沒有到達烏魯木齊。申通網站的查詢結果表明,該郵件17日就已經發往新疆(查詢證明見附件)。我在11月23日致電了申通北京公司,對方表示得等待。我詢問我的郵件到哪里了,對方告知同包郵件都沒有到新疆,具體到哪里不知道。 我對該結論不能接受,于11月23日和24日在申通網站進行了投訴,并申明我就是發件人。網站答復結果如下: “對于您所反映的情況,我代表上海申通總公司向您表示最真誠的歉意! 雙十一期間淘寶商城搞活動導致快件量增多,快件無法正常流通。我司已在積極處理中,建議您耐心等待,在此向您表示真誠的歉意!希望能得到您的理解與支持!如您想知道快件到達的時間,請您讓發件人直接與發件申通:59059185--832聯系查詢。由此給您帶來的不便,我們深表歉意!   感謝您的來信,申通快遞客戶服務中心將竭誠為您服務!” 經多次撥打,該電話號碼始終顯示忙碌。 我對申通快遞公司的服務極其失望,也對非常關心我的郵件到底到哪里了。我的郵件為重要的紙質文件,希望申通快遞能夠盡快給我答復,回答我“我的郵件去哪里了”、“什么時候能夠到”并致歉。

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