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最新315投訴

投訴主題:圓通快遞收寄臘肉卻停在中途不運導致臘肉腐臭變持

我收的單號為3031184631的包裹,因在路上耽擱時間太長,里邊的臘肉全腐臭變質。包裹于2013年2月5日從湖北省黃岡市英山縣楊柳鎮寄出,2月20日14:11分才送達。收到時,投遞方的業務人員問:“里邊是什么?那么臭”拆開后已腐爛變質,他們也見證了,并出具了證明(見附件)。包裹價值為臘肉成本價700元,快遞費85元。我(收方)和寄方都已于2月21日向圓通投訴過(投訴電話是02169777888),他們說會處理并會聯系寄方。后來有過兩次電話,一是問詢價格,二是告知結果“只賠快遞費85元,如果不同意就快遞費也不賠了。”理由是節假期間“時限不保”,可是寄方在寄發時主動問詢過,圓通只說“年前不一定送達”,但并未說節假期間時限不保,也沒告知他們的工作人員要輪休類的說明。而且他們明知里邊是臘肉,按職業規矩包裹停在湖北英山縣12天應向寄方說明或征詢意見。可是他們沒有,還是到寄方在2月15號電話問詢后才走的。 現在我們對此處理結果不滿,圓通接電人員總是重復相同的話,并說“我們無法處理”,故向315投訴,要求賠償。期待能為民作主,并維護快遞形象,不能讓快遞這么胡作非為!
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