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【在線投訴】6.18期間購買的戴爾筆記本電腦突然藍(lán)屏

2022-08-17   北京市   整理/阿冉   點(diǎn)擊:

  北京市海淀區(qū)的李女士在“6.18”活動(dòng)期間,通過網(wǎng)購平臺(tái)購買一臺(tái)戴爾筆記本電腦,實(shí)際支付7736.69元。

  近期電腦突然出現(xiàn)藍(lán)屏問題,重啟也無法啟動(dòng)正常使用。李女士聯(lián)系了商家客服, 店家表示需要工作日通過戴爾公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約維修。李女士聯(lián)系了最近的維修點(diǎn),維修點(diǎn)稱需自行送到維修點(diǎn)檢修,如果有問題,檢修費(fèi)用需自費(fèi)。

  李女士表示維修點(diǎn)離自己非常遠(yuǎn),且電腦買了不到一個(gè)月,突然出現(xiàn)藍(lán)屏問題屬于質(zhì)量問題,為什么要客戶承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)?李女士聯(lián)系商家要求換貨,商家則表示一定要等工作日時(shí)間聯(lián)系技術(shù)部門檢測(cè)后才能換貨。

  后期商家電話聯(lián)系李女士同意換貨,但并無工作人員將電腦取走或辦理其他換貨流程,無人處理。

  李女士要求盡快更換同款電腦,減少對(duì)工作及生活帶來的不便。

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