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投訴華為涉嫌欺騙消費者行為

2018-12-28 16:27:52    江蘇省        點擊:

2018年11月28日,本人通過淘寶平臺購買了榮耀magic2,1臺,產品型號TNY-AL00,價格共計3799,對方出具電子發票。 2018年12月23日,產品出現充電口開裂,背面劃痕等問題。 2018年12月23日去華為售后,檢測可以換機,在2018年12月26日,售后聯系叫我去拿新機,當場拆開新機充電口有裂開的情況。 在2018年12月26日申請退貨退款,在2018年12月27日商家答復可以退貨退款,我認可。 在2018年12月28日,商家聯系我回復不能退貨退款,只能換貨,我不認可。 原因如下:1.商家已經同意退貨退款,然后出爾反爾,構成欺騙消費者行為。 2.商家誘導顧客撤銷退貨退款,私下解決。 我的投訴訴求是:1.商家必須全額退貨退款 2.商家要三倍賠償我,包括精神損失費,時間費用

回復內容:

消費者:地址是江蘇省南通市崇川區;

商家:您好,非常抱歉給您帶來不好的體驗,您的問題我們非常重視,還請您放心,我們會盡快為您核實并處理好相關問題,并會將處理結果及時同步給您,感謝您對華為的支持,祝您生活愉快;

消費者:天貓榮耀官方旗艦店偽造我的簽名;

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