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華碩電腦上海有限公司維修轉(zhuǎn)軸時,修壞顯示屏,也不提供維修視頻

2018-11-15 11:41:20    上海市        點擊:

2018.11.6日發(fā)現(xiàn)筆記本轉(zhuǎn)軸斷裂,聯(lián)系售后對方讓來店檢測,售后說塑料轉(zhuǎn)軸需要更換,其他正常,經(jīng)過前臺女客服和男工程師查看后告知只要換轉(zhuǎn),維修無需備份資料。支付518元訂購配件。 2018.11.12日電話得知配件已到,12點到達(dá)維修點,我再三和前臺客服說明電腦轉(zhuǎn)軸開裂,需要輕拿輕放,前臺并沒有和工程師當(dāng)面說明轉(zhuǎn)軸斷裂的情況,本次維修工程師也不是之前接待我的工程師,結(jié)果轉(zhuǎn)軸換上之后,屏幕不亮了,告知我要下單換屏,本人拿進(jìn)來是好的(10點45分還發(fā)了郵件),本人訴求是現(xiàn)場工程師有操作不當(dāng)才導(dǎo)致屏幕故障,要求觀看維修的視頻,對方立即解決,說沒有權(quán)利看,只能花錢送配件。明明電腦是正常,對方電話告訴無需備份資料,也能證明電腦是好的,多次和華碩總部溝通,要求查看維修視頻,我們需要知情權(quán),一直沒有得到明確的回復(fù),但是客服服務(wù)態(tài)度很好,所以官方語音回訪中給了好評。但是華碩主管部門一直沒給我一個明確的說法,去維修點來來回回四次,官方總部售后說和維修單位屬于平級部門,只能反饋等待回復(fù)。之后華碩維修點又說可以幫忙申請折扣換屏,我要的是責(zé)任劃分,客戶的知情權(quán),明明是你們維修點修壞顯示屏,還不讓看現(xiàn)場維修視頻。 我的訴求是:屏幕在維修過程中壞了,需要查看維修視頻。

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