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小米筆記本商品缺陷

2018-09-24 18:01:30    北京市        點擊:

本人于2017年12月25日在小米商城app下單購買一臺全新筆記本電腦。收貨時包裝完好,拆開包裝也未發現有異常。由于購買筆記本實屬為日常應急使用,前期使用率并不高,并未發現商品缺陷。近期因工作需要,隨著該筆記本使用頻率增多,發現觸摸板時常失靈,后發現按壓筆記本背面位于觸摸板正下方位置會凹陷進去,同時導致觸摸板失靈。發現該問題后聯系客服,2018年9月22日去售后維修無果,客服人員稱需要返廠寄修,2018年9月24日,小米公司回電反饋稱是由于外觀變形導致商品出現的問題,無法保修,在反饋過程中,小米工作人員一直強調外觀缺陷導致的問題無法保修,無法判斷是否是我在使用過程中導致缺陷,自始至終未提及是否核實過售出商品是否有缺陷,本人可以肯定在使用過程中并無任何行為會導致筆記本損壞,而且小米工作人員所述外觀變形在日常使用中也無法直觀表現出來。消費者維權之路難,商家不正視自身問題,推卸責任,令人心寒!

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