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華為終端(東莞)有限公司,剝奪用戶選擇權利和所有權

2018-09-13 20:19:08    廣東省        點擊:

1.2018年09月08日在華為商城(vmall.com)下單購買一部榮耀note10手機。最終付款:3368.00元,2018年09月08日繳納全款:3368.00元。

2.2018年9月13日早上出現系統更新未經過用戶同意自動下載問題,而且自動下載還發生在我特意在"更新設置"里面關閉“WLAN環境自動下載”后出現,影響消費者正常使用。

3.于2018年9月13日中午聯系華為商城人工客服解決。而人工客服說這個問題需要技術解決,約我2018年9月13日21點聯系我。華為技術客服于2018年9月13日19時41分聯系到我。說這個問題不能解決,說自動下載是系統默認的,不能用戶可以選擇的。我跟技術客服說“WLAN環境自動下載”已經關閉,怎么還會自動下載。技術客服說,這個是系統,用戶無法選擇關閉或者開啟,系統都會自動下載的。

4.我的訴求是,我覺得華為終端(東莞)有限公司剝奪了消費者選擇權和手機所有權,消費者根本不能自主選擇更不更新系統,下不下載系統的權利。這屬于霸王條款。我要求華為終端(東莞)有限公司,必須給消費者一個公開道歉。還有技術客服態度十分惡劣。已經嚴重影響到我個人的心情和生活。

回復內容:

商家:您好,非常抱歉給您帶來不好的體驗,您的問題我們非常重視,還請您放心,我們會盡快為您核實并處理好相關問題,并會將處理結果及時同步給您,感謝您對華為的支持,祝您生活愉快;

消費者:華為商城除了打個電話來咨詢,其他并無作為。

消費者:商家一直不處理...怎么操作呢?;

商家:您好,建議您可以關閉“WLAN環境自動下載”開關,若關閉后依然出現自動下載情況,建議您備份好數據送修網點檢測處理。;

消費者:呵呵~你們的技術客服可不是這么說的~;

消費者:從我提訴求到現在,你們就只打了一個電話,售后電話聯系都沒有;

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