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360n5手機剛過質(zhì)保期,指紋識別失靈,咨詢售后讓更換主板

2018-09-11 11:33:04    山西省        點擊:

360N5手機質(zhì)量問題 1.2017年5月30日在360手機京東官方旗艦店購買360N5手機。 2.購買手3-4個月后,手機聽筒問題,去官方售后維修兩次更換聽筒。 3.2018年8月中旬,360N5手機指紋識別失靈,經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置,恢復(fù)正常。 4.2018年9月9日,360N5手機指紋識別失靈,恢復(fù)出廠設(shè)置,指紋識別依舊不能使用。在360論壇查看,發(fā)現(xiàn)好多用戶的360N5手機都在剛過質(zhì)保期,或部分沒過質(zhì)保期,360N5手機指紋識別失靈,不能使用。咨詢官方售后需要更換主板。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:手機過保需付費維修,建議考慮是否送修售后;

消費者:購買360N5手機客戶將質(zhì)量問題反饋給360公司后,希望360公司能夠本著顧客至上的原則,切實尋找自身產(chǎn)品的問題,采取有效措施解決他,而不是本著只要手機過質(zhì)保期,就讓客戶自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。假如360N5手機用了2年以上,沒有哪個客戶會投訴你,為什么華為這些大的手機品牌投訴少,因為華為手機本身質(zhì)量過硬,只會使用的時間長了后,速度太慢,影響使用體驗,而換手機。而360N5手機我在質(zhì)保期中就維修過兩次,剛過質(zhì)保期就指紋識別失靈,本身產(chǎn)品質(zhì)量就存在一定問題。360公司不把手機質(zhì)量搞上去,本著只要銷售出去產(chǎn)品,質(zhì)保期內(nèi)給客戶修好,過質(zhì)保期手機又接二連三出現(xiàn)問題,客戶自己付費維修,那客戶購買的下一個手機還會是360公司的么?360公司的質(zhì)量信譽何在,客戶體驗何在?手機質(zhì)量不是修修補補,勉強維持的過了質(zhì)保期,而是保證質(zhì)保期內(nèi)不出質(zhì)量問題,過了質(zhì)保期,還能完好的使用比較長的一段時間,比如說一年。在使用過的幾個360手機中,奇酷旗艦移動聯(lián)通雙4G手機比較好、360N4手機比較好,就因為這樣才買的360N5。使用上360N5以后感覺一代做的不如一代,客戶體驗比較差,N5使用過程中出現(xiàn)通話信號質(zhì)量不良、別人打電話無法接通自己不知道、突然發(fā)熱、口袋中自己打開程序、手機電池待機不良、指紋識別失效等問題。;

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