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摩托羅拉手機(jī)售后對(duì)三包期出現(xiàn)的問(wèn)題不予處理

2013-09-25 11:15:22    山東省    王先生    點(diǎn)擊:

2013年1月購(gòu)買(mǎi)摩托羅拉手機(jī)XT788,半年后出現(xiàn)屏幕周邊閃爍問(wèn)題,隨后越來(lái)越重,13年8月初前往摩托羅拉手機(jī)煙臺(tái)官方客服維修(煙臺(tái)緣發(fā)通訊技術(shù)服務(wù)有限公司)地址:前進(jìn)路1號(hào) 電話:0535-6660765 ),確認(rèn)為屏幕問(wèn)題,但當(dāng)時(shí)沒(méi)有配件需要從廠家訂貨,就從廠家訂貨,告知需要15天左右到貨。8月29日,該維修點(diǎn)電話告知屏幕已到,可前往換屏。當(dāng)時(shí)因出差未能及時(shí)前往,9月5日出差回來(lái)后前往換屏。因出差期間手機(jī)淋雨,拆機(jī)后手機(jī)驗(yàn)證進(jìn)液點(diǎn)變紅,該維修點(diǎn)以手機(jī)進(jìn)液、超出保修范圍為由拒絕免費(fèi)更換屏幕。 我的主張:了解手機(jī)進(jìn)液屬超出三包范圍,對(duì)進(jìn)液后手機(jī)再出現(xiàn)的新問(wèn)題自然不需要摩托羅拉來(lái)負(fù)責(zé),但對(duì)進(jìn)液前、也就是在三包期內(nèi)已經(jīng)明確存在的手機(jī)問(wèn)題摩托羅拉必須予以解決。 針對(duì)此問(wèn)題9月5日向摩托羅拉全國(guó)售后咨詢(4008105050),9月10日,第201號(hào)客服回復(fù),摩托羅拉是以換件拆機(jī)時(shí)的手機(jī)狀態(tài)判斷是否在三包范圍內(nèi),故本機(jī)不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。我反復(fù)向其說(shuō)明,屏閃問(wèn)題是在進(jìn)液前發(fā)生的,應(yīng)該給予免費(fèi)更換,并且煙臺(tái)維修點(diǎn)確認(rèn)需要換屏后才向廠家訂貨。而該客服回復(fù)只承認(rèn)維修點(diǎn)只是幫助訂貨,按照摩托羅拉的三包標(biāo)準(zhǔn),仍需以換件時(shí)的狀態(tài)為準(zhǔn)。 這是明顯的霸王條款!摩托羅拉明顯在損害消費(fèi)者的權(quán)益: 1.對(duì)明顯在三包期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題推三阻四不予負(fù)責(zé)。屏閃問(wèn)題出現(xiàn)在三包期內(nèi),雖然此后消費(fèi)者出現(xiàn)失誤致使產(chǎn)品超出了三包范圍,但這并不意味著摩托羅拉就可以免除在三包期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。 2.摩托羅拉在其官方網(wǎng)站公布的《商品修理更換退貨責(zé)任》第6條第五款明確規(guī)定,修理者有責(zé)任和義務(wù)保持常用維修配件的儲(chǔ)備量,確保維修工作正常進(jìn)行,避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。而本次從維修點(diǎn)訂貨到通知前往更換間隔20余天,明顯延誤了維修時(shí)間。 要求摩托羅拉對(duì)三包期內(nèi)出現(xiàn)屏閃問(wèn)題的屏幕予以免費(fèi)更換。

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